Психологија и психијатрија

Начини рјешавања сукоба

Начини рјешавања сукоба међусобно повезани са заједничким извором контроверзи, који се састоји у нескладу између интереса страна. Сукоб је природан процес који представља сукоб интереса различите природе. Познавање конструктивних начина и рационалних механизама за излазак из стања конфронтације између субјеката помаже да се боље схвати сопствена личност и да се разумију друге особе, доприноси најефикаснијој интеракцији са окружењем, откривању различитости погледа и свјетоназора. Конструктиван излаз из ситуација конфронтације доводи интеракцију субјеката и њихових односа на виши и квалитетнији ниво, проширује колективни потенцијал у цјелини, уједињује га.

Управљање конфликтима је значајна активност у вези са сударима, која се спроводи у свим фазама њеног формирања и завршавања од стране учесника у конфликтној ситуацији или од стране треће стране. Уз то, основни алат за излазак из ситуације конфронтације не блокира развој контрадикција, већ тенденцију да се она реши не-конфликтним методама.

Начини спречавања и решавања конфликата

У процесу комуникацијске вербалне интеракције људи се међусобно сукобљавају. Овај феномен се сматра неизбјежним.

Наука која се бави проблемима управљања ситуацијама конфронтације, начина спречавања настанка конфликата и њиховог решавања назива се науком о сукобу. Конфликтологија се ослања на чињеницу да су реакције појединаца у понашању условљене не само експедитивним, већ и ирационалним мотивима, због чега је тешко предвидјети. Такви периоди спонтаности су посебно склони повећању емоционалног интензитета и стресних ситуација у околностима.

Рјешавање сукоба са научним методама је прилично тешко. Међутим, на основу теоретских закључака социолошких и психолошких наука, теорије менаџмента и постојећих метода за рјешавање конфронтацијских ситуација, садашња конфликтологија је развила читав низ техника које осигуравају оптимално понашање појединаца у опозиционим ситуацијама, конструктивни завршетак таквих ситуација, њихову превенцију и превенцију.

Свака конфликтна ситуација има везе са незадовољством било којим специфичним потребама појединца или тима. Стога, мере за спречавање настанка таквих ситуација треба да укључе у почетку методе за идентификовање узрока, потенцијално садржећи вероватноћу конфликта. Фактори који провоцирају појаву ситуација конфронтације обухватају друштвени и психолошки ниво. Друштвене тенденције укључују економске контрадикције, политичке и духовне разлике у јавном животу. Механизми за спречавање утицаја узрока који изазивају конфликте на овом нивоу своди се на поступке државе, као што су:

- спровођење економске политике засноване на принципима једнакости и социјалне правде;

- консолидација принципа владавине права у свим сферама друштвене активности;

- повећање образовања становништва, његовог културног нивоа, конфликтне писмености.

Спровођење ових акција је најпоузданији начин да се из јавног живота искључе конфликти деструктивне природе и многи други негативни фактори.

Уз то, сваки социјално зависни конфликт увек има психолошку позадину. Међутим, висок степен развијености психе појединаца одређује његову компаративну аутономију, независност од друштвене средине. Према томе, могуће је идентификовати врсте конфликата које генеришу само психолошки фактори, у којима је прилично тешко разазнати социјалну позадину. Такви конфликти су проузроковани осећањем превареног поверења, сумњама у рационалност изабраног пута, међусобном непријатељству и другим чисто психолошким факторима.

Начини спречавања и решавања конфликата на психолошком нивоу укључују неутрализацију или трансформацију агресивних осећања, ставова и намера појединаца.

Методе рјешавања конфликта и методе леже у организацији активности за спречавање настанка ситуација и могу се имплементирати од стране учесника у друштвеном процесу интеракције.

Такве методе и методе рјешавања сукоба могу се проводити у четири главна правца. Први смјер укључује формирање објективних увјета који спречавају настанак и деструктивну формацију предконфликтних ситуација. Немогуће је потпуно искључити појаву предконфликтних ситуација у колективу или друштву, али је неопходно организовати услове за њихово минимизирање и рјешавање недеструктивним методама. Такви услови укључују формирање повољног окружења за живот специјалиста у установи (правична расподјела у тиму материјалних користи, постојање регулаторних процедура за рјешавање уобичајених ситуација прије сукоба, повољан распоред просторија, ергономска расподјела намјештаја у учионицама, присуство живих биљака, итд.).

Следећи правац треба да укључи најважнији објективно-субјективни услов за спречавање конфликтних ситуација - оптимизацију управљачких активности и организационих предуслова за ефикасно функционисање предузећа. Такве активности укључују оптимизацију организационе структуре и функционалних односа предузећа, праћење усклађености стручњака са њиховим захтјевима и компетентну процјену резултата професионалних активности запослених.

Трећи правац је елиминација социо-психолошких предуслова за развој сукоба. Коначни правац покрива блокирање личних фактора који изазивају развој сукоба.

Постоје основни начини за рјешавање конфликата, који укључују хумор, психолошко "миловање", компромис, ултиматум, арбитражни суд, потискивање.

Хумор се може користити као доброћудан подругљив став према одступањима. Међутим, потребно је разграничити зли хумор и сарказам, који може увриједити сукобљене стране и тиме отежати ситуацију. Такозвано психолошко "миловање" је манифестација љубави, наглашавајући позитивне особине "непријатеља". Постизање компромиса се одвија кроз споразум странака, на основу узајамних уступака. Ултиматум је представљање категоријског захтева, испуњеног претњом употребе било ког средства утицаја, у случају неуспеха. Арбитражни суд као начин рјешавања конфликта разликује се по томе што особа која не учествује у сукобу може помоћи “противницима” да виде што су раније примијетили. Сузбијање је морално или физичко и састоји се у прекидању веза. Овај метод се сматра најнеповољнијим и користи се ако су погођени принципи или уверења да субјект опозиције није у стању да жртвује.

У вези са горе наведеним, треба закључити да сваки субјект бира своју линију понашања у ситуацијама конфронтације, личну технику за управљање конфликтним односима. Само кроз многа искушења и на властитим грешкама може се изабрати прави модел понашања за себе у ситуацијама конфронтације. Након што се убеди у ефикасност изабраног модела, треба га побољшати, на основу субјективних осјећаја.

Такође можете нагласити стратегију понашања у ситуацијама конфронтације: конфронтација, сарадња, компромис, избјегавање, концесија.

На почетку сукоба или у ситуацијама конфронтације, сваки учесник у таквом процесу треба да одлучи о форми и стилу даљње реакције како би посљедице имале минималан учинак на њихове интересе. Када дође до сукоба, субјект или група особа могу изабрати једно од следећих понашања:

- активна борба за сопствене интересе, ликвидација или сузбијање сваког отпора;

- избјегавање интеракције сукоба;

- развој задовољавајућег договора обе стране, компромис;

- користити посљедице сукоба у властитим интересима.

Сукоб или конфронтација изражава се у активној борби субјеката за сопствене интересе, одсуство елемената сарадње у трагању за решењима, и тежња само за сопственим интересом на штету интереса непријатеља. Субјект користи све технике које су му познате да би добио резултате који су му потребни, на пример, моћ, притисак на противника, принуду, итд. Субјект доживљава ситуацију као посебну важност, што га изазива да заузме чврсту позицију у односу на противника. Услови за коришћење овог модела су перцепција ситуације као изузетно важне за субјект, присуство моћи или других могућности да се инсистира на сопственом гледишту, ограничено време да се реши тренутна ситуација, потреба да се делује тешко.

Сарадња представља активно учешће зараћених страна у тражењу рјешења која ће задовољити све субјекте овог сукоба. Овде постоји интерес свих противника да развију јединствено решење и отворену размену мишљења. Овај модел укључује учешће свих чланова и дугорочног рада. Ако странке имају времена и рјешење проблема за њих је од највеће важности, онда је прихватљива свеобухватна дискусија о разликама са таквим приступом и развојем јединственог рјешења, уз поштовање интереса свих противника.

Акције странака у циљу рјешавања ситуације узајамним уступцима, стварањем привременог рјешења које би одговарало обема странама, називају се компромисом. Овај модел је применљив само у условима једнаког положаја учесника, недостатка великог времена да се пронађе најбоље решење.

Избјегавање или избјегавање (брига) је остварење дјеловања појединца. Овај модел се бира када појединац није вољан да брани своју позицију или права, развија привремена решења, избегава спор. Овај модел подразумијева жељу да се избјегне одговорност за развијена рјешења. Такав одговор је могућ под условом да исход конфликта није важан за појединца, рјешавање ситуације захтијева пуно снаге од странака, а нема довољно овласти за рјешавање ситуације у његовом смјеру.

Замисливост или адаптација је у дјеловању појединца, чији је циљ очување и оживљавање повољног односа са супарником, ублажавањем разлика на штету властитог интереса. Примена овог приступа је могућа под условом да допринос субјекта није веома велик, а вероватноћа губитка је очигледна, субјект контрадикција је значајнији за противника него за њега, одржавање добрих односа са противником је важније од решавања спора у своју корист, субјект има мало моћи.

Ефективни начини рјешавања конфликата укључују не само управљање већ постојећим сукобима, већ и организирање увјета за његову превенцију. Истовремено, превентивни методи рјешавања сукоба имају највећи значај. Компетентан је рад да се спрече сукоби који помажу да се смањи њихов број и елиминише вероватноћа разорних ситуација конфронтације.

Начини рјешавања међуљудских сукоба

Сукоб појединаца са свим врстама циљева, различитих карактера, свјетоназора назива се међуљудски сукоб. Основни разлог за настанак конфликта сматра се проблематичном или контраверзном ситуацијом, која се појављује када се настоје постићи супротни циљеви, неслагање интереса појединаца, итд. Конфликтна ситуација је неопходан услов за појаву самог сукоба.

Изненадно формирани сукоб треба избјегавати. У случајевима када је то немогуће избјећи, морате га мирно сусрести с инсталирањем најраније конструктивне одлуке на задовољство обје зараћене стране. Да бисте решили ситуације конфронтације, морате бити припремљени. Морате јасно разумети свој циљ. За компетентну и конструктивну регулацију међуљудских конфликтних ситуација, важно је не заборавити на властиту позицију и покушати разумјети стајалиште супротне стране, као и разумјети стање ситуације у цјелини. Конструктиван излаз из конфронтацијских ситуација претпоставља мирну изјаву о сопственим интересима и разговор са противником о његовој жељи или неспремности да се конфликт разреши. Ако се противник не слаже с представљеним стајалиштем и не намјерава ријешити сукоб, онда морате научити од њега како он види рјешење ситуације. Након спремности обе стране да разреше ситуацију конфронтације, потребно је остварити сопствену државу, осећања у одређеном тренутку и разумети чији је положај ближи: сопственом или непријатељском.

Разумно разрешење међуљудских сукоба подразумева тражење разумевања, а не личне победе. Морамо покушати мирно разговарати о факторима који су изазвали настанак сукоба. Дакле, морате разумети шта је конкретно изазвало сукоб - акције непријатеља или неразумевање ситуације. Увек треба да претпостављате најбоље, а не да кривите док не сазнате мотиве и гледишта вашег противника.

Треба бранити властиту позицију, али не и притисак на партнера. Притисак сужава могућности оба противника и не доприноси решавању ситуације конфронтације.

Постоји одређени образац понашања који доприноси конструктивном излазу из тренутне ситуације конфронтације. Прије свега, потребно је користити фразе у говору које ће "подићи" противника, а не "испустити" га. Морамо бити свјесни да аргументи одговарају стварности и нису резултат претјеривања. Такође морате покушати да у спору не користите такве прилоге, као увек или никада. У разговору морате бити пријатељски, отворени и искрени. Такође треба да запамтите златно правило, које ће достојанствено помоћи у било каквом сукобу. И правило је следеће - "понекад је боље ћутати." Потребно је схватити да се конфликтна ситуација јавља због неслагања интереса, тачака гледишта, принципа, а не због особних квалитета учесника. Стога, у току спора, морате да нападате директно на предмет сукоба, а не на особу. Неопходно је говорити конкретно и разумно, а не уопштавати. Неопходно је ријешити главне задатке, а не сметати ситницама. Нема потребе да причате о противнику, треба да причате о себи. На пример, уместо фразе: "лажеш", боље је рећи: "Ја поседујем друге информације."

У процесу решавања спорних ситуација треба да покушате да држите своје емоције под строгом контролом. Другим речима, не треба потискивати емоције, али им се не може дозволити да се контролишу.

Потребно је научити да се атмосфера ситуације потпуно осјети, јер сваки учесник у том процесу игра одређену улогу.

Начини рјешавања педагошких сукоба

У образовним установама, наставници се суочавају са различитим ситуацијама конфронтације и конфронтације, које се могу поделити у неколико група у зависности од статуса учесника: између ученика или групе ученика или њихових родитеља и наставника, између самих ученика, конфликата у тиму наставника и ситуацијама међу породицама. ученици, чије последице утичу на његов школски живот.

Према свом садржају, горе наведене врсте конфликата су пословне или личне природе. Цонфлицтологи дијели све педагошке конфликте према садржају ситуације која је изазвала њихово поријекло у сукобима односа, активности и понашања. Данас се број таквих сукоба повећао због додавања друштвеног фактора, на примјер, материјалних проблема који узрокују пад интересовања за образовне активности.

Конфликти понашања везани за кршење рецепата школске деце у школи. Једноставније, брже и конструктивније рјешавање конфликата узрокованих комуникацијом с активношћу, нешто компликованије - сукоби понашања, највећи постотак неконструктивно окончаних ситуација конфронтације пада на сукоб односа.

С целью регулирования возникшей конфликтной ситуации педагогу, в первую очередь, необходимо дать правильную оценку конфликту и проанализировать его. Создание достаточного информационного фундамента для возможности принятия решения и получения наилучшего результата выхода из конфликта будет являться ключевой задачей такого анализа.

А. Добровицх је предлозио нацине за ресавање конфликата у тиму студената директне акције кроз укљуцивање треце стране, тзв. Арбитра, на пример, другог наставника или представника администрације. Арбитар мора наизменично водити разговоре са сваким од противника. Истовремено, треба саслушати њихово мишљење о природи и узроцима ситуације, прикупити објективне податке о сукобу и појединцима који у њему учествују. Након тога, судија позива оба противника, дајући им прилику да говоре и дају своју одлуку.

Други начин рјешавања педагошких сукоба је омогућити арбитру конфликтним странама да искажу нагомилане међусобне захтјеве или захтјеве с тимом. Одлука се доноси колективно, на основу пресуда сваког учесника.

Ако ове методе не доприносе успјешном завршетку педагошких сукоба, онда ће задатак вође или наставника бити примјена санкција против зараћених страна или једне од њих. У случајевима када чак ни употреба санкција не помаже, потребно је користити метод оплемењивања противника у различитим разредима или школама.

Конфликтне ситуације често настају због жеље наставника да успоставе властиту педагошку позицију или ученички протест против незаслужене казне, потцјењивања, итд. Показујући праву реакцију на понашање ученика, наставник тиме контролира ситуацију.

Методе за рјешавање педагошких конфликата укључују арсенал сљедећих акција: склон конфликтима, конфликт-толерантан и конструктиван. Љутња, огорчење, негативна процена ученикове личности или увреде, примена санкција према њему, итд. Су типичне акције које изазивају сукобе. Избјегавање проблема, одлагање процеса рјешавања сукоба, компромис - све је то толерантно средство конфликта. Акције усмјерене на промјену неконструктивног довршења ситуације, преусмјеравање пажње, "корак ка" односе се на конструктивне акције.

Дакле, доста тога зависи од наставника у конструктивном рјешавању опозиционих држава.

Начини рјешавања интраперсоналних сукоба

Адекватна процјена ситуације и сложеност проблема, самопоштовање појединца - то су најефикаснији начини рјешавања сукоба интраперсоналне природе. Будући да су такви сукоби увијек посљедица индивидуалности појединца и њених особина личности, њихово рјешавање зависи од рода, старости субјекта, његовог карактера и темперамента, друштвеног статуса, моралних смјерница и вриједности.

Д. Царнегие предлаже у ситуацијама интраперсоналне конфронтације како би се спријечила појава стреса, а не паника, али покушати прихватити оно што се догодило као остварени догађај и дјеловати, одбацујући емоције. Међутим, упркос потреби за индивидуалним ставом према превазилажењу конфликата унутар појединца, неопходно је издвојити најтипичније методе и методе рјешавања сукоба, које све могу узети у обзир при разматрању индивидуалних специфичности. У наставку су наведени најзначајнији начини рјешавања интраперсоналних сукоба.

Прво, поред адекватне процјене ситуације, треба је узети под контролу и покушати идентифицирати контрадикције које су послужиле као провокатор сукоба. Тада је потребно схватити егзистенцијалну суштину сукоба, анализирати степен њеног значаја.

Узрок конфронтације која је изазвала ситуацију треба да буде локализована откривањем његове суштине, одбацујући све неважне и пратеће факторе. За конструктиван завршетак сукоба унутар појединца, храброст игра битну улогу у анализирању провокатора конфронтације. Треба бити у стању да прихвати истину онакву каква је по природи, без украшавања, чак и ако није сасвим пријатно. Такође се не препоручује да заборавите да нагомилане емоције (на пример, бес или анксиозност) само воде до слома, тако да морате научити како да им дате излаз.

Наведене методе нису главни начини рјешавања интраперсоналних сукоба.

Савремена психолошка наука и конфликтологија развиле су читав низ механизама, који се састоје у психолошкој заштити појединца, који је специфичан систем регулације стабилизације појединца, чији је циљ елиминисање или смањење анксиозности или страха везаног за интраперсонални сукоб.

Начини рјешавања породичних сукоба

За сваки људски субјект, особни живот је од највеће важности. Након постизања социјалне одраслости, јаке и слабе половице човечанства одлучују да уђу у брак и створе породицу. Живот у њему је, по правилу, повезан не само искључиво са личним односима партнера, њихових родитеља или дјеце, већ и са материјалним и имовинским односима. Било које поље односа између супружника може бити темељ за појаву ситуација конфронтације, што доводи до дуготрајних сукоба. Сваки супружник има потешкоћа у процесима породичне интеракције који ометају њихове животе, али не доводе увијек до осјећаја континуираног незадовољства синдикатом.

Постоје правила или начини за решавање породичних сукоба. И први такав начин је забрана потраживања или приговора партнеру у присуству трећих лица, чак и ако су блиски. Такодје, не грдите децу са странцима.

Следећи начин да се спречи развој ситуација конфронтације или успешног решавања већ насталих конфликата биће жеља свих чланова породице да разумеју принципе или ставове света. Не морате одмах одбацити позицију другог, чак ни имати времена за слушање. У способности стрпљивог слушања партнера или других рођака, а то је култура комуникације у породичним односима, која се развија кроз читаво заједничко живљење.

Следећи начин за решавање породичних конфликата је способност да препознате сопствене грешке или грешке што је брже и одлучније, превазилазећи могуће непријатне примедбе. Последњи стратешки важан начин у арсеналу психолога је да се разговара у процесу контроверзних или конфликтних ситуација добронамерним тоном, али истовремено изражава чврстоћу и смиреност. То значи да је неопходно контролисати изражавање емоција, пратити сопствени говор и изјаве и никада не вријеђати противника као особу.

Погледајте видео: BALKAN INFO: Baka Prase - Fizički obračun je najprimitivniji način rešavanja sukoba! (Јун 2019).