Психологија и психијатрија

Невербална комуникација

Невербална комуникација - Ово је врста неговорне комуникационе интеракције између живих бића. Другим ријечима, невербална комуникација особе је врста пријеноса свих врста информација или способност утјецаја на околиш без кориштења говорних (језичких) механизама. Алат описане интеракције је физичко тијело појединаца, које има широк спектар алата и специфичних техника за пријенос информација или размјену порука.

Невербална комуникација обухвата све врсте гестова и израза лица, различите положаје тијела, тон гласа, контакт тијела или очију. Средства невербалне комуникације особе преносе фигуративни садржај и емоционалну суштину информација. Језик компоненти неговорне комуникације може бити примаран (све горе наведено) и секундарни (различити програмски језици, Морсеов код). Многи учени умови вјерују да се само 7% информација преноси ријечима, 38% података се шаље уз помоћ звучних алата који укључују тон гласа, интонацију и 55% кроз невербалне алате за интеракцију, заправо користећи примарне неговорне компоненте. Из тога следи да основна ствар у комуникацији човечанства није изречена информација, већ начин њеног представљања.

Нонвербал Цоммуницатион

Околно друштво може много научити о појединцу само својим начином одабира одјеће и разговора, кориштењем гестова итд. Као резултат многих истраживања, откривено је да невербална комуникација има два типа извора поријекла, наиме биолошку еволуцију и културу. Невербална комуникација је неопходна за:

- регулисање тока процеса комуникативне интеракције, стварање психолошког контакта између саговорника;

- обогаћивање значења која се преносе речима, правац интерпретације вербалног контекста;

- изражавање емоција и интерпретација ситуација.

Не-вербалне комуникације комуникације укључују познате гесте, изразе лица и физичке положаје, а осим тога фризуру, стил одјеће (одјећа и обућа), уредски интеријер, посјетнице, прибор (сатови, упаљачи).

Све гесте се могу поделити на гестове отворености, сумње, конфликта или одбране, промишљености и расуђивања, несигурности и сумње, потешкоћа итд. Откопавање јакне или смањење удаљености између партнера који говори говори је гест отворености.

Сумња и тајновитост указују на трљање чела или браде, покушај да се лице прекрије рукама, а посебно избегавање контакта са очима, одбацивање ока са стране. Гестови конфликта или одбране укључују крижање руку, скупљање прстију у песницу. Размишљање саговорника указује на трнце носа, руку на образу (положај "мислиоца"). Гребање простора изнад ушног режња или стране врата са кажипрстом значи да саговорник сумња у нешто или указује на његову несигурност. Гребање или додиривање носа указује на ситуацију особе која говори. Ако у току разговора један од учесника спусти капке, онда таква акција обавештава о његовој жељи да што пре оконча разговор. Гребање уха показује одбијање од стране саговорника партнера или начина на који то каже. Загушење ушне шкољке подсећа на чињеницу да је партнер већ уморан од слушања и да има жељу да говори.

Невербална комуникација комуникације укључује и руковање, које изражава различите позиције учесника у комуникацијској интеракцији. Хватање руке једног од оних на које је наишао длан указује на ауторитет суговорника. Руковање се извјештава о истом статусу састанка, у којем су руке учесника у истој позицији. Истезање руке једне стране, окренута наопачке, указује на покорност или подређеност. Наглашава различит статус састанка или одређену удаљеност у положају или непоштовање изражава стисак који је начинила равна, не савијена рука. Истезање само врхова прстију за руковање говори о потпуном непоштовању друге особе. О поверењу у искреност, вишак осећања, блискост се доказује трешњом са две руке.

Такође, руковање грађана различитих држава може се разликовати. Тако, на пример, Американце карактеришу снажни, енергични руковања. На крају крајева, они говоре о снази и ефикасности. За мигранте из азијског дијела континента, такво руковање може бити збуњујуће. Они су навикли на меке и дуге руковање.

Значајну улогу игра невербална комуникација у пословној комуникацији. На пример, гестови неодобравања и неслагања на преговорима покупили су вилу из одела. Да бисте одложили паузу да бисте донели коначну одлуку, можете скинути наочаре и ставити их на или обрисати. Такође можете нагласити акције које ће невербално говорити о жељи да се састанак заврши. То су: предњи ток тијела, док се руке налазе на кољенима или на наслонима за руке. Руке, подигнуте иза главе, показују да је разговор празан, непријатан и непријатан за саговорника.

Невербални језик комуникације се манифестује чак и на начин на који појединац пуши. Затворени, сумњиви партнер за комуникацију усмјерава поток испуштеног дима према доље. О јакој непристојности или агресији каже се издисање дима из углова уста. Такође је важан интензитет издисања дима. О поверењу саговорника сведочи брзо испуштање дима. Што је бржи, то је појединац самопоузданији. Што је проток интензивнији, више је негативан. Амбицију указује издисај кроз носнице дима са узвишеном главом. Исто, али са спуштеном главом, извештава да је појединац веома љут.

Вербална и невербална средства комуникације у току комуникационе интеракције се перципирају истовремено, због чега их треба анализирати као недјељиву цјелину. На пример, током разговора са насмејаним, лепо одевеним субјектом пријатног тона његовог гласа, његов саговорник и даље, не схватајући то, може да се одмакне од свог партнера због чињенице да му се не свиђа мирис његове тоалетне воде. Таква невербална акција ће навести партнера да мисли да није добро, на пример, са изгледом. Разумијевање тога може довести до губитка повјерења у властите ријечи, руменила лица и смијешних гестова. Ова ситуација указује да су вербална и невербална средства комуникације нераскидиво повезана. Уосталом, гестови који нису подржани речима нису увек смислени, а речи у одсуству израза лица су празне.

Карактеристике невербалне комуникације

Најтеже за комуникацију је најтеже за самоконтролу положаја тела, главе, руку и рамена. Управо у томе су карактеристике невербалне комуникације у процесу разговора. Напетост је назначена уздигнутим раменима. Када се опусте, они се спуштају. Спуштена рамена и подигнута глава често указују на отвореност и однос према успјешном рјешавању проблема. Подигнута рамена у комбинацији са спуштеном главом знак су незадовољства, изолације, страха, неизвјесности.

Показатељ радозналости и интереса је погнута глава, док у лијепој половини овај гест може изразити благи флерт или флерт.

Много о појединцу током разговора може изразити израз на његовом лицу. Искрен осмех означава љубазност, позитиван став. Незадовољство или изолација изражавају чврсто стиснуте усне. Савијање усана, као у осмијеху, говори о сумњи или сарказму. Важна улога у невербалној комуникацији је и око. Ако је поглед усмерен ка поду, онда то показује страх или жељу да се заустави комуникацијска интеракција, ако на страну, онда то говори о занемаривању. Вољу саговорника можете подредити уз помоћ дугог и непомичног директног погледа у очи. Подизање главе у спрези са гледањем значи жељу за паузом у разговору. Разумевање изражава благо нагињање главе у комбинацији са осмехом или ритмичким кимањем главе. Благо померање главе унатраг у комплексу с мрштењем обрва указује на недостатак разумијевања и потребу понављања изговорене ријечи.
Поред тога, прилично важна карактеристика невербалне комуникације је способност разликовања гестова који говоре о лажима. Уосталом, најчешће се такви гестови изражавају несвјесно, стога је прилично тешко контролирати их за појединца који намјерава лагати.

То укључује покривање уста руком, додиривање рупице испод носа или директно до носа, трљање капака, отмица до пода или гледање у страну. Лијеп секс, када лажу, често се изводи под оком прстом. Гребање по врату, додиривање, повлачење овратника кошуље је такође знак лагања. Положај његових дланова игра важну улогу у процени искрености комуникационог партнера. На примјер, ако суговорник, који се протеже једном дланом или обоје, отвара их дјеломично или потпуно, онда то указује на искреност. Скривене руке, фиксне и фиксне, указују на прикривеност.

Невербална и вербална комуникација

Комуникативна интеракција или комуникација односи се на прилично сложен вишеструки процес на почетку успостављања, а затим развијања контаката између појединаца, узрокованих потребом за заједничким активностима и покривањем размјене порука, развојем заједничког правца или стратегије интеракције и перцепције са накнадним разумијевањем другог субјекта. Комуникативна интеракција се састоји од три компоненте:

  1. Комуникативна, директно представљајући размену информација између људи који комуницирају;
  2. Интерактивни, који се састоји од организације између субјеката интеракције;
  3. Перцептуални, који се састоји у процесу перцепције једних о другима и успостављању међусобног разумевања.

Комуникативна интеракција може бити говорна и невербална. У процесу свакодневног живота, појединци разговарају са много људи, користећи и невербални и невербални. Говор помаже људима да размијене знање, свјетоназоре, упознају се, успоставе друштвене контакте итд. Међутим, без употребе невербалних и вербалних средстава комуникације, говор ће бити тежак за перцепцију.

Карактеристике невербалне комуникације и вербалне интеракције се састоје у употреби различитих алата за прихватање и анализирање улазних података у току комуникације. Дакле, за перцепцију информација које се преносе ријечима, људи користе интелигенцију и логику, и користе интуицију да би разумјели невербалну комуникацију.

Вербална комуникација подразумијева разумијевање начина на који говорни партнер перципира говор и какав ефект има на њега. На крају крајева, говор је једно од основних средстава интерперсоналне комуникације.

За људску индивидуу, феномен почиње да постоји у пуном смислу када се назива. Језик је универзално средство људске интеракције. То је основни систем кроз који људи шифрују информације и најважнији комуникациони алат. Језик се сматра „моћним“ системом шифрирања, али истовремено оставља простор за уништење и стварање баријера.

Речи разјашњавају значење појава и околности, помажу појединцима да изразе мисли, поглед на свет и емоције. Личност, њен ум и језик су нераздвојни. Често је језик испред тока мисли, и често их уопште не поштује. Појединац може „искрзати“ нешто или систематски „испратити“ у исто вријеме, готово без размишљања о томе шта са својим изјавама друштва ствара своје ставове, усмјерава их на специфичан одговор и понашање. Овдје можете примијенити изреку - "како се креће около, тако ће и одговорити". Са правилном употребом речи, можете контролисати овај одговор, предвидети га и чак формирати. Многи политичари имају умјетност писменог кориштења ријечи.

У свакој фази комуникацијске интеракције настају препреке које ометају његову ефикасност. У току интеракције често се јавља илузорна природа међусобног разумијевања између партнера. Таква илузија је последица чињенице да појединци користе исте речи да би означили потпуно различите ствари.

Губитак података и корупција се дешава у свакој фази комуникације. Ниво таквих губитака је последица опште несавршености система људског језика, немогућности тачног и потпуног трансформисања мисли у вербалне структуре, личних ставова и аспирација (жељено се перципира као реално), писмености саговорника, вокабулара и других ствари.

Интерперсоналне комуникацијске интеракције, углавном се проводе кроз употребу невербалних алата. Вербални језик сматра се богатијим од вербалног. На крају крајева, њени елементи нису вербалне форме, већ изрази лица, положаји тијела и гестикулације, интонацијске карактеристике говора, просторни оквири и временске границе, симболички комуникацијски знаковни систем.

Често, невербални језик комуникације није резултат намерне стратегије понашања, већ резултат подсвесних порука. Због тога је веома тешко варати. Појединац сагледава несвесне мање невербалне детаље, сматрајући ову перцепцију "шестим чулом". Често људи несвесно примећују неслагања између изговорених фраза и невербалних сигнала, због чега почињу да неповјерују суговорнику.

Врсте невербалне комуникације

Невербална интеракција игра значајну улогу у процесу размене емоција.

Врсте невербалне комуникације:

- глас, кретње, изглед (укључујући одећу, положај тела);

- изразе лица (присуство осмијеха, смјер гледања);

- покрет (кимати или тресе главу, љуљање удова, симулирање неког понашања, итд.);

- ход, додир, загрљај, руковање, лични простор.

Глас је звук који појединац прави током разговора, док пева или виче, смеје се и плаче. Формирање гласа настаје услед вибрација гласница, стварајући звучне таласе током проласка издисаног ваздуха кроз њих. Без учешћа слуха, глас се не може развити, а слушање се не може формирати и без учешћа вокалног апарата. Тако, на пример, код појединца који пати од глувоће, глас не функционише, због чињенице да нема слушних перцепција и стимулације говорних моторичких центара.

У невербалној комуникацији могуће је уз помоћ само једне интонације гласа пренијети ентузијастичну или интеррогативну природу реченице. Из тона о којем се ради, можемо закључити колико је важно за говорника. Често, због погрешног тона и интонације, захтјеви могу звучати као наредбе. Тако, на пример, реч "жао" може носити потпуно другачије значење зависно од коришћене интонације. Исто тако, уз помоћ гласа, субјект може изразити своју властиту државу: изненађење, радост, љутњу, итд.

Појава је најважнија компонента невербалне комуникације и подразумијева слику која види и опажа људску околину.

Невербална пословна комуникација почиње да се слаже са проценом спољних атрибута појединца. Прихватљив изглед зависи од следећих карактеристика: уредност, васпитање, природност понашања, присуство манира, писменост говора, адекватност реакција на критике или похвале, харизма. Веома је важно за сваког појединца у животу да буде у стању да исправно користи способности свог тела у преношењу информација саговорнику.

Невербална комуникација у пословној комуникацији је апсолутно неопходна. Уосталом, пословни људи често морају да убеде противнике нечега, да их нагну на сопствену тачку гледишта и да предузму одређене радње (склапање послова или улагање озбиљног износа у развој предузећа). То ће бити лакше постићи ако је могуће показати партнеру да је испитаник искрен и отворен.

Једнако је важан и положај тела (положај) током разговора. Помоћу позиције, може се изразити подређеност, интересовање за разговор, досаду или жеља за заједничким партнерством, итд. Када саговорник сједи непомично, његове очи су скривене под тамним наочарима, а он покрива властите записе, друга особа ће се осјећати прилично неугодно.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Будући да се, без виђења ока комуникацијског партнера, саговорник може осјећати неугодно, јер му је лавовски дио информација недоступан, због чега је нарушена опћа атмосфера комуникацијске интеракције.

Такође у положајима одражава психолошку подређеност учесника у разговору. На пример, жеља за покорношћу или доминацијом.

Дакле, невербална комуникативна интеракција је један од алата личне репрезентације вашег сопственог „ја“, инструмента међуљудског утицаја и регулације односа, формира слику саговорника, специфицира и унапређује вербалну поруку.

Гестови невербалне комуникације

Често, појединци уопште изговарају шта они значе, а њихови саговорници апсолутно не разумеју оно што им желе да пренесу. Све је то због немогућности да се правилно прочита говор тела.

Невербална комуникација се може поделити на следеће:

- експресивне и изражајне покрете, који укључују изразе лица, положај тела, ход и кретње руку;

- тактилни покрети, укључујући додиривање, тапкање по рамену, пољупце, руковање;

- изглед, карактеризиран учесталошћу смера контакта ока, трајања;

- кретање у простору, покривање простора за столом, оријентација, смјер, удаљеност.

Помоћу гестова можете изразити самопоуздање, супериорност или, обратно, зависност. Поред тога, постоје прикривени гестови и непотпуне баријере. Често у животу, субјекти се могу сусрести са условима када нису потпуно удобни, али у исто време морају да изгледају самопоуздано. На пример, током презентације пред великом публиком. У овој ситуацији, интуитивни дефанзивни гестови који говорнику дају нервозу, појединац покушава да их блокира и стога их дјелимично замјењује некомплетним баријерама. Ове баријере укључују такву ситуацију у којој је једна рука у мирном стању, док друга држи подлактицу или раме друге руке. Уз помоћ прикривених гестова, појединац је такође у стању да постигне неопходан ниво самопоуздања и смирености. Као што знате, заштитна баријера се изражава у облику фиксирања прекрштених руку преко тела. Уместо ове ситуације, многи субјекти активно користе манипулације са разним прибором, на пример, увртање манжета, вучење каиша или наруквице итд. У овом случају, једна рука је и даље преко тела, што указује на инсталацију баријере.

Руке смештене у џепове такође могу имати много значења. На пример, особа може бити хладна или се само фокусира на нешто. Поред тога, потребно је разликовати гесте од навике појединца. Тако, на пример, навика да се замахује ногом или да се тапка по пету док седи за столом може се схватити као невољкост да се настави комуникација.

Гестови невербалне комуникације подељени су на следеће:

- гестови који илуструју природу (упутства, ознаке);

- регулаторна природа (климањем главом);

- гестови, амблеми, тј. гестови који замјењују ријечи или чак цијеле фразе (на примјер, стиснуте руке означавају поздрав);

- адаптивна природа (додир, миловање, повлачење предмета);

- гестове, афекторе, то јест изражавање емоција, осећања;

- микро гестикулације (трзање усана, црвенило лица).

Погледајте видео: Neverbalna komunikacija - uvodno predavanje (Октобар 2019).

Загрузка...