Психологија и психијатрија

Интерперсонални сукоб

Интерперсонални сукоб - ово је конфронтација која настаје у процесу комуникацијске интеракције појединца са друштвеним окружењем. Другим речима, међуљудски сукоб у групи је на неки начин контрадикција која се јавља у одвојеној ситуацији у субјектима када почну да перципирају догађаје као проблем са психолошком компонентом која захтева тренутно решење. Предуслов за појаву међуљудских сукоба је присутност контрадикције, која ствара препреку за комуникацију или остваривање личних циљева.

Интерперсонални сукоби у тиму су најчешћи од осталих врста конфронтација.

Интерперсонал Цонфлицтс

Сучељавање у међуљудским односима често се доживљава као колизија појединаца у процесу интеракције. Ови судари се могу посматрати у различитим сферама живота. Често се интерперсонални сукоби у тиму јављају као резултат недостатка било каквих средстава или средстава, на примјер, ако постоји неколико кандидата за један престижни посао.

Другим ријечима, међуљудски конфликти називају се отворена конфронтација интеракционих појединаца на основу насталих контрадикција, које дјелују као контрадикторни циљеви, супротни интереси, међусобно искључиви у неким специфичним околностима ситуације. Ова врста сукоба се налази искључиво у интеракцији која се одвија између двије особе и више. У међуљудском сукобу, субјекти се међусобно супротстављају, схватајући своје властите односе лицем у лице.

Интерперсонални конфликти у организацијама могу настати између појединаца који су се први пут срели и између добро познатих субјеката. У сваком случају, индивидуална перцепција учесника и његовог противника игра значајну улогу у интеракцији. Препрека у проналажењу заједничког језика међу субјектима може бити негативан став, формиран од стране једног противника у односу на другог противника.

У интеракцији са друштвеним окружењем, субјект, пре свега, штити сопствене личне интересе. Ово је норма. Конфликти који произилазе из такве интеракције су одговор на препреке у постизању циљева.

Осим тога, људи се могу сусрести у међуљудским сукобима, бранећи интересе посебног тима, организације и друштвених институција. Напетост сукоба у таквим конфликтима и могућност проналажења компромисних рјешења у великој мјери су одређени конфликтним ставовима оних група чији су представници судионици конфронтације.

Сви међуљудски сукоби у организацији, који произлазе из сукоба интереса или циљева, могу се подијелити у три типа. Први подразумева сукоб принципа у којима се остваривање интереса и аспирација једног учесника може остварити само ограничавањем интереса другог учесника.

Други - утиче само на облик односа између субјеката, а да не угрожава њихове материјалне и духовне и моралне потребе и циљеве. Трећа је стварно непостојећа контрадикција изазвана или искривљеним (лажним) информацијама или нетачним тумачењем чињеница и догађаја.

И социјални међуљудски сукоби могу се подијелити на сљедеће типове:

- жељу да доминирају, то јест, ривалство;

- неслагања у вези са проналажењем најбољег начина за рјешавање заједничког проблема - спора;

- дискусија о контроверзном питању, односно дискусији.

Превенција међуљудских сукоба, њихова превенција или рјешавање увијек је усмјерена на очување постојеће структуре интерперсоналне интеракције.

Често, као извор конфронтације, могуће је идентификовати такве факторе који ће довести до уништења успостављеног система односа. Као резултат тога, могу се разликовати двије категорије конфликтних функција - конструктивне (то јест, позитивне) и деструктивне (то јест, негативне).

Први укључују: функцију развоја, когнитивне, инструменталне и перестројке функције.

Когнитивна функција је да открије симптом дисфункционалних односа и идентификује разлике које су се појавиле.

Суочавање се сматра најважнијим извором процеса побољшања интеракције и развоја свих његових учесника. То је функција развоја.

Неслагања су средство за рјешавање разлика (инструментална функција).

Суочавање елиминише факторе који умањују постојеће међуљудске односе, доприноси стварању узајамног разумијевања између противника (функција реструктурирања).

Разорна "мисија" сукоба је повезана:

- са погоршањем или потпуним колапсом односа;

- уништавање постојеће заједничке интеракције;

- негативно благостање противника;

- ниска ефикасност даљих заједничких активности.

Узроци међуљудских сукоба

Порекло и ескалација конфликата су последица утицаја следећих група узрока: објективних и личних група, интра-групног фаворизовања, социо-психолошког и организационог и менаџерског.

Из објективних разлога, углавном, могуће је приписати околности односа људи, које су довеле до сукоба интереса, увјерења и ставова. Објективни фактори доводе до стварања окружења или ситуације која непосредно претходи конфронтацији.

Број субјективних разлога који изазивају социјалне међуљудске сукобе углавном укључују индивидуалне психолошке карактеристике ривала, због чега противници бирају конфликтни стил рјешавања контрадикција. Не постоји стриктно раздвајање субјективних фактора и објективних узрока судара. Поред тога, супротстављање им се такође сматра незаконитим. Пошто се често субјективни разлог конфронтације заснива на фактору који је практично независан од појединца, односно, објективан.

Дакле, међу објективним факторима емитује:

- сукоб значајних духовних и материјалних интереса појединаца у току њихових животних активности;

- низак развој регулаторних процедура за рјешавање контрадикција међу људима;

- недостатак значајних духовних и материјалних користи за нормално постојање и интеракцију људи;

- незадовољавајући начин живота већине грађана (на примјер, неред у домаћинству);

- стабилни стереотипи о међуљудским односима и интергрупној интеракцији појединаца, доприносећи настанку конфронтације.

Организациони и менаџерски узроци конфронтација могу се поделити на структурне, функционалне, организационе, личне, функционалне и ситуационе и менаџерске.

Супротстављање структуре организације захтевима њене професионалне активности формирају структурни и организациони фактори. Организација организације требала би бити посљедица задатака које је намјеравао ријешити. Постизање оптималне адекватности организације организације према задацима које решава готово је немогуће постићи.

Неспојивост функционалних односа предузећа са спољним окружењем, кршење односа између структурних јединица предузећа и појединих запослених формира функционалне и организационе узроке за настанак сукоба.

Личност-функционални фактори одликују се непостојањем усаглашености запосленог са одређеним квалитетима позиције.

Ситуациони и менаџерски фактори повезани су са грешкама менаџера и њихових подређених у решавању професионалних задатака.

Истраживања индустријских колизија показала су да се као резултат погрешних, намјерно супротстављених одлука менаџера, јавља више од 50% конфронтацијских ситуација, због некомпатибилности - 33%, као резултат неправилног одабира особља - 15%.

Социо-психолошки фактори повезани су са могућим значајним дисторзијама информација или њеним губицима током интерперсоналне интеракције (на примјер, због ограниченог вокабулара људи, недостатка времена, свјесног ускраћивања информација, потешкоћа у разумијевању, непажње). Обично, појединац је чуо да не види одмах на вјери. Прво, он процењује информације, доноси закључке. Често се такви закључци могу драматично разликовати од онога што је рекао саговорник.

Неуравнотежен одговор понашања заснован на улози у комуникацији два субјекта такође изазива међуљудске конфронтације.

Различити начини процене личности и резултати активности доприносе формирању конфликтне ситуације.

Интерперсонални конфликт је примјер - менаџер процјењује плодове рада запосленог, док он узима као основу за процјену онога што подређени не може да уради у односу на норму или други подређени који боље раде исти посао, а подређени сам процјењује свој рад резултат. Резултат оваквог понашања је другачија процена истог случаја, што изазива појаву конфронтације.

Преференција чланова једног тима према представницима других друштвених група, другим ријечима, интра-групна фаворизованост посматра се као резултат:

- инхерентна индивидуална конкурентска природа интеракције са друштвеним окружењем и појединачним актерима;

- ограничене способности појединаца да се децентрализирају, односно да промијене властито увјерење као резултат његове корелације са увјерењима о околишу;

- несвесна или свесна жеља да се од околног друштва прими више него да им се да;

- тежње за моћи;

- психолошка некомпатибилност људи.

Интерперсонални сукоб у групи такође се дешава због личних разлога, као што су:

- недостатак отпорности на негативне ефекте фактора стреса у социјалној интеракцији;

- Недовољно развијена способност емпатије (недостатак емпатије);

- потцењен или прецењен ниво амбициозности и степена самопоштовања;

- наглашавање различитих карактера.

Особине интерперсоналних сукоба

Ситуације сукоба између појединаца су уочене у различитим областима људске активности. Уосталом, сваки сукоб се у сваком случају своди на интерперсонални сукоб.

Проблеми међуљудских сукоба проучавани су у већој мери од стране следбеника психолошког приступа студијама конфликта. Могу се разликовати сљедећи главни концепти интерперсоналне конфронтације:

- психоаналитички приступ (К. Хорнеи);

- Теорија задовољења потреба (К. Левин);

- Теорија контекстуалне зависности (М. Деутсцх).

Према психоаналитичкој традицији, Хорни је протумачио интерперсонални сукоб као резултат интраперсоналног конфликта. Другим речима, интраперсонална конфронтација је примарна, а међуљудска колизија је секундарна. Дакле, интраперсонални и међуљудски сукоби су увијек међусобно повезани, јер је интерперсонална интеракција појединца предодређена природом рјешавања властитих интраперсоналних разлика. Будући да су конфликти који се јављају унутар особе сукоб супротстављених вриједности појединца (интереси, мотиви, потребе, идеали), они утјечу на понашање појединца, његово благостање, тежње итд. Акутни конфликти који се јављају унутар особе доводе до уништења постојећих међуљудских односа на послу или у породичном животу.

Субјект, који је у стању фрустрације проузрокован интраперсоналном конфронтацијом, доживљава емоционални стрес, због чега његово понашање у међуљудском сукобу често може попримити деструктивне форме с циљем уништавања услова који ометају остваривање потреба.

Интра-лични и међуљудски конфликти су међусобно зависни. Често се интраперсонална конфронтација развија у међуљудске сукобе. Поред тога, недостатак сагласности унутар особе утиче на ескалацију између појединаца у сукобима у организацији.

К. Левин разматра неслагања која настају између индивидуалних потреба појединца и спољашње објективне стварности са конфронтацијом између појединаца. Ниво значајности међуљудских сукоба је због глобалне природе укључених потреба.

М. Деутсцх сматрао је конфронтацију између појединаца као елемент система међуљудских односа. Изашао је из пет кључних димензија интерперсоналне интеракције и издвојио шеснаест типова социјалних међуљудских односа.

Осам од ових типова припада конфликтној (конкурентској) интеракцији, у оквиру које се формирају прилично различити односи који попримају различите форме.

Интерперсонална конфронтација својствена бројним особинама. Прво, конфронтација појединаца у међуљудским сукобима заснива се на темељу колизије њихових личних мотива и јавља се "овдје и сада".

Друго, карактеристике и проблеми између појединаца сукоба се састоје у испољавању у њима психолошких индивидуалних карактеристика свих страна у сукобу у потпуности. Такве карактеристике утичу на динамику раста међуљудских сукоба, његов ток, облике интеракције и исход.

Сукоб између појединаца карактеризира појачана емоционалност, укључујући готово све аспекте односа између сукобљених учесника и који утјечу на интересе не само директних учесника конфронтације, већ и професионалних или особних односа појединаца.

По правилу, у овом облику контрадикције, емоционална компонента превладава над рационалном.

Субјекти интерперсоналне конфронтације су појединци у којима се систем тврдњи не поклапа. Предмет је специфична потреба, а главни разлог је његово задовољство. По правилу, предмет ове врсте конфронтације су контрадикције, укључујући и манифестације супротстављених интереса субјеката конфликтне ситуације.

Врсте међуљудских сукоба

Као што се личне конфронтације разликују у контрадикцијама које су погођене проблемима који су се појавили, могу се идентификовати главни типови сукоба који постоје између појединаца: вриједности противречности, сукоби интереса, конфронтације које произлазе из кршења правила интеракције.

Контрадикције које проистичу из несагласности између идеја које су посебно значајне за појединце називају се конфликти вриједности. Систем вредности појединаца за њих показује најзначајније, испуњено личним значењем.

Интерперсонални конфликт је примјер - партнери у браку виде своје значење у постојању породице, када су таква значења супротна, јављају се сукоби.

Међутим, разлике у вриједностима не изазивају увијек конфронтацијске ситуације. Људи са различитим политичким увјерењима, вјерска увјерења могу успјешно коегзистирати заједно. Сукоб вриједности настаје када разлике утичу на односе људи или „задиру“ у вриједности другог. Доминантне вриједности врше функцију регулације, усмјеравајући дјеловање појединаца, стварајући одређене стилове понашања у интеракцији.

Понашање у међуљудском сукобу зависи од сличности доминантних вредности. Поред тога, људи теже да убеде противнике, намећући сопствене ставове, укусе, што такође изазива конфликте.

Сукоби интереса су ситуације у којима су интереси, аспирације, циљеви учесника неспојиви или контрадикторни. Ова врста судара укључује све конфронтацијске ситуације које укључују дистрибуцију (потенцијал који се може дијелити) или који потиче из борбе за посједовање нечега (приход који се не може подијелити).

Уобичајена варијација између конфронтацијских личности јесу сукоби, који произилазе из кршења норми интеракције. Правила заједничке интеракције су саставни дио саме интеракције. Они обављају регулаторну функцију људских односа. Без таквих правила, интеракција је немогућа.

Интерперсонално рјешавање сукоба

Предуслов за судар је ситуација конфронтације. Она зарождается при несовпадении целей сторон, устремлении к противоположным интересам, применении полярных средств удовлетворения потребностей. Ситуация конфронтации - это условие появления столкновения.Да би се ситуација директно пребацила у опозицију, потребан је притисак.

Препоручује се да се управљање међуљудским сукобима разматра у унутрашњим и спољашњим аспектима. Спољни аспект одражава менаџерску активност од стране менаџера или другог субјекта управљања у односу на одређени сукоб. Унутрашњи аспект садржи употребу технологија ефикасне комуникације и разумног понашања у конфликту.

Управљање међуљудским конфликтима треба узети у обзир узроке и природу међуљудских односа учесника прије судара, њихове међусобне наклоности и непријатељства.

Идентификовати главне методе рјешавања међуљудских сукоба:

- неспремност да се учествује у рјешавању конфронтације и да се заштите лични интереси, жеља да се изађе из ситуације конфронтације (утаје);

- жеља за ублажавањем ситуације конфронтације, очувања односа, попуштања притиску противника (уређаја);

- управљање сударима преко притиска, коришћењем моћи или употребом силе да присили противника да прихвати гледиште противника (принуда);

- постизање сопствених циљева, не узимајући у обзир интересе противника;

- рјешавање сукоба кроз узајамне уступке (компромис);

- заједничко проналажење рјешења за задовољавање потреба и циљева свих страна у сукобу (сарадња).

Регулација и превенција међуљудских сукоба су важне компоненте менаџерског утицаја. Спречавање колизија између субјеката треба да буде усмерено на организовање живота појединаца, што умањује вероватноћу конфронтације или деструктивног развоја конфронтације између њих.

Погледајте видео: Impersonalni, Sezon 1 -- oficjalny zwiastun DVD polskie napisy (Октобар 2019).

Загрузка...