Цонфлицт - ово је конфронтација између учесника у процесу комуникације због разлика у ставовима, ставовима, интересима, вјеровањима, вриједностима, циљевима. Конфликт се сматра најоштријим начином рјешавања сукоба. Она се састоји у супротстављању странкама и често је праћена негативним емоцијама, радњама које надилазе опште прихваћене норме. Сукоб је неизбежан у свим сферама живота. Стога је неопходно проучити методе рјешавања сукоба како би се смањио њихов деструктивни утицај и минимизирао ризик од негативних посљедица.

Сукоб интереса

Сфера ескалације конфликтних ситуација, када се циљеви супротстављених страна сударају, је разнолика и разликује се по садржају, објекту и субјекту односа. Услови за настанак конфронтације проузроковане конфликтом интереса могу бити различити, и увијек постоји неподударност у личним циљевима и циљевима организације, компанији у којој особа ради.

Сукоб интереса, шта је то?

Сукоб интереса је контрадикција између личних интереса појединца и његових професионалних дужности, службених дужности. Присутност такве контрадикције може утицати на непристрасност и непристрасност у доношењу одлука, радњи или недјеловању у извршавању службених упутстава, службених дужности и професионалних дужности.

Примјери сукоба интереса могу се уочити не само у обављању дужности јавног службеника, већ иу раду у приватном бизнису. У овом случају, опозиција интереса ће се називати контрадикцијом која се јавља када појединац или организација у цјелини ради истовремено у неколико различитих праваца и задаци тих активности међусобно се разликују.

Конфликт интереса На примјеру се може наћи у професионалној сфери на сваком кораку у ситуацијама када лични интереси запосленика у супротности са интересима и циљевима компаније у којој ради. Ситуације које доводе до сукоба интереса су свуда. Они се појављују између чланова једне класе, чланова породичних односа, група истомишљеника и колега. Сукоби, засновани на конфронтацији циљева учесника интеракције, могу се појавити без обзира на присуство непријатељства међу појединцима. Под било којим околностима, такав феномен као сукоб интереса мора се одмах зауставити, јер доводи до кршења интереса организације у цјелини.

Поред тога, конфронтацијске ситуације могу настати са ограниченим средствима за постизање жељених циљева. Вишак интереса сукобљава се са недостатком ресурса потребних за задовољавање колективних и личних потреба.

Дакле, одговарајући са правног гледишта на питање сукоба интереса, шта је то, можете закључити сљедећу дефиницију.

Сукоб интереса је општеприхваћени термин у теорији права, који се односи на ситуацију у којој једно лице може истовремено имати два неспојива интереса. У овом случају један интерес ће бити заштићен, а задовољење другог интереса може проузроковати штету заштићеном интересу. Интереси који се штите обухватају интересе приватног реда и јавности, који укључују потребе неограниченог броја посебне категорије приватних лица (акционара, инвеститора). У правној доктрини, описани концепт се данас широко користи.

Опћенито, сукоб интереса у подручју подузетништва карактеризира присуство три објективне компоненте: двојност потреба, велика штета, незаконито дјело или прикривање и објективна веза између њих.

Обично се јавља сукоб интереса:

- као лично супротстављање интереса и као организациони сукоб интереса;

- у ситуацији када лични интереси појединца, као што су: приватна финансијска средства и професионални односи изван организације, улазе у имагинарни или стварни сукоб са службеним дужностима које он обавља, називају се лични сукоби интереса. Организациони сукоб се јавља када: организација није у могућности да пружи услуге објективно због других врста активности;

- непристрасност организације је нарушена или се може кршити приликом испуњавања обавеза које су јој наметнуте;

- ова организација има изузетно велику конкурентску предност.

Сукоб интереса је примјер сљедећег. Неспојивост интереса најчешће се јавља у јавној служби, када особа која је дужна доносити одлуке о употреби буџетских средстава има неку врсту односа са фирмом, предузећем, организацијом која је један од номинираних за добијање таквих средстава у случају надметања.

Рјешавање сукоба интереса сматра се једним од примарних задатака антикорупцијских механизама, а истовремено и средствима за осигуравање правилног протока службених односа.

Данас, приликом креирања модела интерног корпоративног понашања, многа комерцијална предузећа у себи садрже опис могућих сукоба потреба и начина да их спрече. Међу најчешћим потенцијалним конфронтацијским ситуацијама су:

- објављивање поверљивих корпоративних информација конкурентским (заинтересованим) фирмама, компанијама;

- кориштење могућности које пружа организација, на штету ове организације како би се испунили властити циљеви и интереси;

- узимање кредита и поклона од купаца или добављача, што доводи до појаве одређених обавеза, супротно задацима и потребама организације;

- комуникација са конкурентским компанијама, купцима или добављачима како би се добиле користи за своју особу или вољене особе.

Посебну пажњу треба посветити рјешавању сукоба интереса који се јављају у јавним службама у страним земљама. Светска пракса разматра такве контрадикције у три облика: непотизам, кронизам и уграђени лобизам.

Непотизам је обезбјеђивање положаја и положаја особама с којима је послодавац у сродству и односима.

Кронизам се налази у именовању државних службеника на највише позиције својих пријатеља, интимних партнера или пословних колега. Уграђено лобирање се поштује када представник приватног предузећа добије позицију у области јавне службе у којој обавља своје послове.

Решење конфликта

Психолози и конфликтолози који раде на пољу проналажења рјешења за рјешавање конфронтацијских ситуација нуде сљедеће методе рјешавања сукоба.

У првом реду, они препоручују да не наставе конфронтацију. Теоретичари у области конфликтологије саветују да преферирају отворено такмичење конфронтације. У складу са прелиминарним договором, победник таквог такмичења добија предмет сукоба, а изгубљена страна се мора добровољно одрећи посједовања предмета опозиције. Ова опција се сматра једном од најприхватљивијих.

Можете се добровољно одрећи предмета спора. Овај метод је ефикаснији у решавању личних конфликата, јер на нивоу организације такве акције могу довести до озбиљних финансијских губитака.

Проналажење компромиса сматра се најефикаснијим начином. Боље је уложити напор да се нађе компромис, а не троши енергију на псовање. Овај метод је релевантан када стране које су укључене у конфронтацију имају ресурсе, вријеме и жељу да пронађу оптимално рјешење које задовољава потребе свих противника, због чега ће све контрадикције бити исцрпљене.

Такође, психолози препоручују да се не започне свађа, већ да се покуша договорити о плодној сарадњи, што ће резултирати равноправним посједовањем свих страна у предмету сукоба.

Посебно је потребно издвојити начине рјешавања сукоба интереса који произлазе из службе у државним органима. Постоје четири таква метода: превентивни, начин откривања информација, добровољно одбијање, праћење.

Превентивни метод је спречавање настанка ситуације сукоба интереса. Овај метод се сматра најефикаснијим у борби против корупције. Пример описаног метода је одбијање званичника који је постављен на позицију из дела у капиталу предузећа.

Метода објављивања укључује финансијску контролу. Сви државни службеници су дужни да годишње пријављују приходе и имовину која је у приватном власништву.

Добровољно одбијање учешћа у поступку доношења одлука, што је повезано са појавом сукоба интереса. Такви поступци могу бити приморани од стране јавног службеника да имају моралне ставове, професионалну етику и постојеће законодавство.

У систему државних органа прате се посебно овлашћене организације за борбу против корупције. Такве организације прате усклађеност са прописима законске основе, захтјевима за понашање службеника и рјешавањем сукоба интереса.

Компетентно и правовремено рјешавање конфликата кључ је менталног здравља људи, јер свако суочавање изазива контрадикције, дуалност, несклад у тиму. Истовремено, конфликти су такође неопходан услов за окупљање тима и његово довођење у квалитативно нову фазу развоја.

Способност управљања конфликтима сматра се важном вјештином за успјешног лидера. На крају крајева, како кажу, незнање о аспектима управљања конфликтима у тиму не ослобађа власти од одговорности.

Сукоби у организацијама су класификовани по фокусу и хоризонтални, вертикални и мешовити.

Хоризонтални сукоби су узроковани конкуренцијом и поређењем. Вертикално - се посматрају између појединаца који су подређени, односно између власти и подређених. Мјешовити сукоби су вертикална и хоризонтална конфронтација у исто вријеме.

Решавање конфликата између менаџера и подређеног, у оквиру тима је могуће, под условом:

- признавање постојања ситуације конфронтације, присуство супротног учесника и његових потраживања;

- јасну идеју о садржају сукобљених интереса;

- припрема противника за усвајање специфичних заједничких стандарда понашања.

За сваког лидера, ако му је стало до просперитета своје организације, веома је важно да колективна психолошка клима благотворно утиче на природу и квалитет колективне активности запослених.

Данас је један од главних услова за плодну активност лидера његова социјално-психолошка свест, у чијем саставу је конфликтолошка спремност и компетентност.

Конфликтна компетентност, компетентно и ефикасно рјешавање конфликата између вође и подређеног, унутар тима укључује:

- свијест о природи колизија, неслагања, сукоба између субјеката;

- развијање у себи и запослених конструктивног става према контрадикцијама у организацији;

- поседовање вештина не-конфликтне комуникативне интеракције у тешким ситуацијама;

- способност анализирања и објашњавања насталих проблемских ситуација;

- способност развијања корисних почетака сукоба;

- присуство вјештина за управљање феноменом конфронтације;

- способност предвиђања могућих посљедица сукоба;

- вјештине за отклањање негативних посљедица контрадикција;

- способност конструктивног регулисања судара, свађа, спорова и сукоба.

Рјешавање сукоба присиљава лидере да дјелују као трећа страна. Другим ријечима, шеф је посредник који настоји вратити психолошку равнотежу у тиму. Активност лидера као медијатора укључује процјену и анализу ситуације, као и директно рјешавање сукоба.

Анализа и оцјена ситуације конфронтације састоји се у добијању информација о предмету судара, прикупљању информација о њему, проучавању добијених података, провјери њихове поузданости и анализи конфликтне ситуације.

Процес рјешавања контрадикција укључује избор средстава за поравнање, врсту медијације, утјеловљење изабраног метода, усавршавање података и донесених одлука, смањење или уклањање постконфликтних тензија у односу противника, анализу искуства управљања конфликтима.

Међутим, данас најоштрији проблем није рјешавање конфликата у професионалној сфери, већ способност рјешавања разлика које се јављају у адолесцентском окружењу.

Већ дуги низ година психолози, социолози проучавају проблеме пубертета, али до данас постоје многа неријешена питања. Адолесценција се сматра најконтроверзнијом и посебно осјетљивом доби. Када дјеца стигну у пубертет, покушавају живјети одвојено од одраслих, стварају посебну субкултуру која се темељи на одређеним нормама, моралним ставовима и увјерењима. Карактеришу га специфични облици понашања, изванредна одећа, осебујан језик, оригинална симболика, атрибути и ритуали. Ова субкултура је несхватљива одраслима који сматрају адолесценте дјецом, неспособни да доносе самосталне одлуке, имају озбиљна осјећања. Неспоразум одраслих је једна од кључних компоненти неслагања у адолесцентском окружењу.

Конфликти играју значајну улогу у формирању нових особина карактера иу личној трансформацији.

Интеракција конфликта у пубертетском периоду одвија се у три правца: тинејџер - тинејџер, тинејџер - родитељи и тинејџери - наставници.

Међу адолесцентима, конфликтна интеракција је заснована на конфронтацији, чији је циљ лидерство. Овде су главни фактори стила понашања у конфликту статус, ниво тежњи (амбиције) и самопоштовање.

Контрадикције између значајних одраслих (родитеља) и адолесцентне дјеце узроковане су дефектима у одгоју, деструктивношћу породичних односа и индивидуалним психолошким трансформацијама у развоју дјеце. Конфликтни бихевиорални стил код адолесцената настаје када одрасли не узимају у обзир своје старосне промјене, индивидуалне карактеристике, када се садржај и облик комуникацијске интеракције одраслих не мијењају.

Педагошке конфликте карактеришу карактеристике везане за специфичности образовног процеса, разлике у старости и статусу странака.

Примјер сукоба и његово рјешавање у школи. Ученик средњих школа карактеризира слаб учинак, она је груба и агресивна у интеракцији с наставником. Током часа, ученица спречава ученике да обављају наставничке задатке, бацају папире дјеци, не одговара на коментаре наставника.

Конструктивно решење овог проблема биће следеће. Након игнорисања учитељских примједби као дјевојчице, учитељица се може извући из тренутне ситуације говорећи нешто иронично о њој. На пример, "Олга је јутрос појела малу зобену кашу, тако да домет и тачност бацања трпе, а последњи комад папира није стигао до Петита." После ових речи, можете наставити да мирно настављате лекцију даље. На крају лекције, потребно је разговарати о ситуацији с дјететом, показати дјевојци њезино разумијевање, пријатељски став и жељу да помогне. У каснијим часовима, овом студенту се препоручује да посвети више пажње, охрабри њене одговоре похвалама и повјерење у одговорне инструкције.

Тако је могуће извести један алгоритам за конструктивно рјешавање школских конфликата:

- У првом реду, мораш бити смирен;

- друго, потребно је анализирати ситуације без промјена;

- треће, важно је посматрати отворени дијалог између противника, моћи слушати супротну страну, мирно изнијети своје гледиште о насталом проблему;

- четврто, потребно је пронаћи заједничке циљеве и методе за рјешавање проблема, који ће омогућити да се дођу до тих циљева;

- пето, потребно је узети у обзир стање, омогућујући да се избегну слични судари у будућности.

Решавање сукоба у адолесценцији може се постићи на три начина: репресија, концесије (компромис) и сарадња.

Вопреки расхожим мнениям разрешение подростковых конфликтов при помощи подавления не всегда так плохо. Например, в сложных экстремальных ситуациях. Подавление заключается в возложении ответственности на собственные плечи в положительном его значении. Међутим, злоупотреба овог стила управљања конфликтом доводи до развоја подређености због страха, беса, тајности, немогућности доношења одлука.

Компромисни начин рјешавања конфликтног процеса састоји се у међусобно усмјереним уступцима.

Начин решавања неслагања кроз сарадњу заснива се на узајамном поштовању странака, комуникацији и конструктивним одлукама.

Рјешавање конфликта такођер у адолесценцији може се постићи уз помоћ сљедећих техника:

- креативни приступ (претварање проблема у потенцијалну могућност за себе);

- оптималну самопотврђивање, које се састоји у нападу на одређени проблем, а не на појединцу;

- емпатија;

- контрола емоција;

- препознавање личних ставова, који представљају препреку непристрасном сагледавању предмета судара;

- развити алтернативе;

- ефективно планирање, развој стратегија (преговори);

- посредовање.

Решење конфликта

Без обзира на то како се људи труде да избегну сударе у свакодневном животу, то је немогуће. Сукоби су саставни дио људског живота. Због тога је неопходно проучити механизме настанка контрадикција, знати које су правце кретања и развој конфронтација, али и савладати начине за њихово спречавање и решавање.

Избор начина превенције и контроле опозиције одређен је емоционалном стабилношћу појединца, расположивим средствима заштите сопствених интереса, количином расположивих моћи и низом других фактора.

Поред тога, треба да схватите да изабрани метод решавања конфликата зависи од тога какве ће бити последице сукоба.

Примјер сукоба и његово рјешавање у обитељским односима. У породици младенаца који живе на територији родитеља једне од страна, сукоб се јавља између супружника због неслагања око управљања животом: човјек је увјерен да супружник мора обавити све кућне послове јер је жена. Супруг, са своје стране, вјерује да би се оба партнера требала бавити одржавањем живота, овисно о радном оптерећењу и слободном времену. Ако брачни другови изаберу деструктивни модел понашања у судару, онда ће и родитељи који живе са њима бити укључени у конфронтацију, због чега сукоб може доћи до такве размјере да ће бити немогуће ријешити га без губитка.

Конструктивно решавање конфликта могуће је подложно следећем универзалном алгоритму. Први корак у рјешавању горућег питања од значаја биће успостављање атмосфере повјерења која погодује сарадњи. Другим речима, ако жена започне разговор са викањем или прекорима, мало је вероватно да ће бити могуће конструктивно решити контрадикцију. Следећа фаза је координација перцепције противника. Овдје се једна од зараћених страна мора сложити с аргументима друге стране, барем дјеломично. У супротном, друга страна неће хтјети слушати аргументе противника. Пристанак, макар и делимичан, смањит ће жељу супротне стране да докаже властиту исправност и повећава жељу да слуша саговорника. Након што су обје сукобљене стране саслушале аргументе других и дјелимично се сложиле с њима, могуће је прећи на сљедећу фазу - помирити интересе противника (тражити компромис). Четврта фаза је доношење одлука у циљу рјешавања сукоба и узимања у обзир интереса обију страна. У овом случају, неопходно је подијелити дневне кућне обавезе између супружника или подијелити кућне послове по дану у тједну. Последњи корак је имплементација постигнутих споразума.

Погледајте видео: Conflict - Standard Issue 1982 - 1987 FULL ALBUM (Јун 2019).