Психологија и психијатрија

Способност преговарања

Живот људи у друштву је пун разних ситуација, укључујући и конфликтне ситуације. Друштвени научници истичу да је овај феномен или чак особеност сасвим природна. Природно је неслагање око гледишта различитих људи о истом проблему и начинима његовог рјешавања. У овом случају, прилично често се испоставља да један проблем захтијева његово рјешење од стране више људи или цијелог тима, јер то утјече на интересе многих људи. У таквој ситуацији, немогуће је управљати без могућности преговарања, тј. Потраге заједничким напорима узајамно прихватљивог рјешења. У супротном, односи са јавношћу на различитим нивоима ризикују да постану стални нерешиви сукоб.

Уметност комуникације

Свака озбиљна (и најважнија - монетарна) радна позиција захтева да особа која га има има способност да комуницира са различитим људима, односно да преговара. Постоје такве професије у којима позитиван исход преговора неће само привући нове партнере или дозволити преговарачу да се финансијски обогати, он ће спасити људске животе. На пример, талентовани преговарачи су позвани на најважније догађаје: да преговарају са терористима о судбини таоца, да постану арбитар у локалном међудржавном политичком конфликту.

Све јавне професије захтевају развој дипломатске уметности - способност преговарања. У ову категорију спадају политичари, бизнисмени, уметници. Често морају да комуницирају са различитим људима и да одговоре на разна неугодна питања, али као професија они су обавезни да овладају психолошким техникама самоконтроле и комуникације са другима.

Међутим, свака особа може научити да ријеши спор. Свака особа која поштује себе треба да напусти конфликтну ситуацију дипломатским решавањем проблема и очувањем угледа. Сукоб се јавља у било којој сфери, може утицати на односе у породици, радној заједници, на улици (на било ком јавном мјесту). Чак и мале домаће свађе захтијевају њихову компетентну дозволу. Стога је неопходно унапријед припремити се за такве ситуације како би се увијек користила способност преговарања.

Развој способности преговарања

Ако се особа одлучи да се привикне на мирно рјешавање евентуалних конфликтних ситуација, мора развити план, нацртати га, запамтити и свакодневно тренирати способност преговарања с људима.

Овде можете користити ову технику:

1. Разговор треба времена.

2. Потребно је унапријед припремити услове.

3. Изразите своје аргументе и реците саговорнику.

4. Дођите до обострано корисног решења.

Дипломатија је уметност коју треба схватити. Постоји један заједнички проблем који захтијева рјешење неколико људи, стога је прије свега вриједно схватити да су странке једнаке у односу на проблем иу потрази за његовим рјешавањем. Треба поштовати интересе сваке стране, а коначна одлука треба да се заснива на консензусу, али не и на доброј вољи једног учесника.

Да би се дошло до договора у целини, исправно је изражена сопствена позиција по овом питању, чуло се мишљење једног колеге, поштовање према њему, разматрање његових психолошких карактеристика, доброхотан став. Важно је заједно тражити рјешење. Међутим, прије него што некога потакнете на сурадњу, морате јасно артикулирати своја очекивања. Истовремено, изражавајући своје циљеве, морате да их расправљате. Порука саговорнику има сљедећу форму: "Желим" + разуман наставак "Ти то радиш". На примјер, како се родитељ може сложити с дјететом: "Желим да се ваше понашање у школи и код куће промијени на боље" + "Морате имати своје мишљење, али будите сигурни да слушате мишљења старијих (учитеља и родитеља)."

Очигледно, када се развија компромисно решење, потребно је сазнати мишљење саговорника о томе шта му је понуђено и шта жели да добије на излазу. Истовремено, неопходно је не гурати сопствену позицију, већ доказати њену ефикасност уз помоћ чињеница, примјера, здравог разума.

Основа будућег споразума је компромис, као и способност разумевања, способност слушања и слушања, одбране вашег мишљења. Свака страна има своје интересе, жеље, које се трансформишу, мијењају у процесу преговора. Резултат је решење које ће задовољити све заинтересоване. Постизање општег договора је могуће кроз компромис, односно кроз одређене уступке.

Важно је схватити да је потрага за компромисом веома тежак задатак. Да бисте овладали вештином преговарања, пре свега, треба да радите на себи, на својим реакцијама, развијате вештине стрпљења, издржљивости и самоконтроле. Неопходно је унапријед размишљати о уступцима који ће вјеројатно бити потребни у изради рјешења које ће користити свима. Не треба се задржавати на ситницама и међусобним приговорима, увредама, морате се фокусирати на главну ствар.

Фазе припреме преговарачког процеса

Способност да се нађе компромис и на основу тога да се дође до договора је заиста тежак задатак, вештине за чије решавање треба стално да се развија у себи. Чак и најискуснији преговарачи припремају се за следећи састанак унапред, размишљајући о сваком детаљу.

Како истичу истраживачи, пре него што се договоре са другом особом, прво се морате прилагодити, сложити се са собом. Можете се чак и припремити методом "учитељ", тј. Записати све што вам је потребно. Записано ново знање (у ствари, алгоритам будућих акција) ће послужити као темељ самоприпремања.

Морамо искрено одговорити на сљедећа питања:

1. "Како разумети саговорника и шта ме спречава да то учиним?"

2. "Како разликовати неутралне емоције и осјећаје од негативних / позитивних?"

3. "Како пронаћи приступ одређеној особи која може помоћи?"

Након прве фазе - само-припреме, треба да урадите другу фазу, припремајући сам процес будућег разговора.

Једноставна правила и технике за развијање вјештина преговарања

Прво правило у припреми за преговоре је поштовање паритета странака. Није ни чудо да је постојао сталан израз "да се окупимо за округлим столом". Односно, нико у почетку не заузима став који је повољнији у односу на друге учеснике, не врши притисак на свој статус (социјални, професионални, материјални, старост, пол).

Пре него што се започне процедура за постизање споразума, неопходно је да се не изгуби мисао да је главни циљ да се нађе компромис. Дакле, комуникација у било ком скупу околности треба да буде коректна, пристојна.

Основна правила за помоћ у преговарању:

1. Свако говори слободно, нико не прекида никога и слуша ту мисао до краја.

2. Морате поштовати свог колегу.

3. Неприхватљиво је вршити притисак на противника, наметати његово мишљење, пријетити.

4. Вриједи се фокусирати на позитивне аспекте разговора: говорити о постигнућима, користима.

5. Главни "алат" преговарача је увјерљив аргумент, неоспорне чињенице, миран и сталан тон комуникације.

6. На основу дипломатских техника, можете спасити особу и бити у стању да се сложите чак и са тешким саговорником.

7. Не занемарите импровизацију, али и немојте јој наметати озбиљне наде.

Најтипичнији примјер је практички неукротив сукоб "очева и дјеце". Када сазрело дијете има своје интересе, често се студија блиједи у позадини. Сваки одговорни родитељ поставља циљ - да врати дјететове добре резултате. Очигледне акције родитеља су разговор који се мора завршити одређеним споразумом. Да би се пронашао компромис, потребно је сазнати разлоге таквог понашања, мотиве, узети у обзир интересе дјетета. Будите сигурни да требате додатне информације о саговорнику, лакше се слажете. Такође је корисно једноставно замислити себе на његовом месту и остварити његово психолошко стање. Када се слика прикаже у потпуности, морате почети тражити компромис.

Практични савети професионалаца (У. Иури)

1. Злато правило записано у Библији: "Учините другима оно што желите да вам ураде."

2. Самоконтрола је најсигурнији пут до успеха. Главно је да не паднемо испод нивоа самопоштовања, да не будемо као агресивни саговорници.

3. Немојте кривити противника за властите неуспјехе, само требате увијек имати резервну верзију коначног споразума, што ће бити добра алтернатива првобитно жељеном резултату.

4. Нема потребе да се будући разговор перципира као борба или рат, боље је упарити се позитивној и пријатељској комуникацији.

5. Неопходно је увијек искористити тренутак, не памтити или предвидјети, и дјеловати, на темељу садашњости, бити у данашњем дану.

6. Неопходно је поштовати сваког саговорника са којим се треба сложити. Увек треба да будете пријатељски расположени, саосећајни, да одлажете себе. Дакле, репутација неће бити поцрњела.

7. Увек треба да се фокусирате на позитиван исход разговора за све учеснике. Неопходно је избегавати "игре са нултом сумом", тј. Када је једна победила на истом нивоу као и друга, и обрнуто. На крају би сви требали побиједити, а договор ће бити постигнут.

Загрузка...

Погледајте видео: PREGOVARANJE (Септембар 2019).