Психологија и психијатрија

Врсте комуникација

Врсте комуникација су генерално процеси интеракције између различитих људи. Суштина и типови комуникације је вишеструки процес размене између појединаца различитих интереса, идеја, идеја, осећања, ставова, вербалног и невербалног. Одређени скуп знања, информација, уз помоћ којих појединци међусобно размјењују, треба сматрати информацијом, стога се сам комуникацијски процес може схватити као акција размјене информација.

Комуникација је: интерперсонална и организациона. У организационе сврхе спадају: екстерни и унутрашњи, формални и неформални, хоризонтални и формални облици комуникације. За интерперсонални - когнитивни, убедљиви, сугестивни, експресивни, ритуали. За сваку од њих карактеристични су специфични циљеви, очекивани резултати, услови организације итд.

Врсте маркетиншких комуникација

Маркетиншке комуникације су процес емитовања различитих информација о предложеном производу циљној публици. Природа и врсте комуникација маркетиншке природе је својеврсни концепт предузећа, у складу са којим компанија темељно размишља и усмерава рад свих својих комуникационих канала на стварање јасне, конзистентне и атрактивне презентације такве компаније и њених предложених производа.

Уз помоћ маркетиншких комуникација, фирма може дати тачне информације потенцијалним потрошачима о својим производима, услугама и одређеним условима продаје; да убеде потенцијалног купца да даје предност брендовима и производима ове компаније и да купује у одређеним продавницама; да присили купца да делује, тј. да усмери пажњу купца у правцу оних роба и услуга које нуди тржиште данас; давати смјернице за поступање потрошача (примјењивати ограничена средства за одређени производ или услугу овог предузећа).

Маркетиншке комуникације могу се подијелити у два главна типа: директни и уз учешће комуникацијских посредника. Директним путем је комуникација два или више субјеката у сврху дискусије, упознавања и промоције производа или идеја. Код личне продаје ефективност таквих комуникација зависи само од жеље и вештина продавца. Продавац у процесу комуникације може пратити реакцију потенцијалног купца и прилагодити комуникацијску тактику.

Комуникација са учешћем посредника има бројне карактеристике и недостатке. Недостаци укључују немогућност прилагођавања одређеном потенцијалном клијенту, перципирана информација о производу или услузи директно зависи од става циљне публике према предајнику таквих информација, нивоа повјерења у њега, клијент добија главну значајну количину информација чак и прије планирања или куповине. Предности укључују утицај на клијента апсолутно све информације које он доживљава; "попуњавање" слободних места у меморији клијента оглашеним брендом. Један од циљева комуникације преко посредника је снабдијевање купаца потребним бројем аргумената за развој и формирање њихових преференција за одређени бренд.

Маркетиншке комуникације у њиховој широкој манифестацији су сљедећих типова: оглашавање, које се састоји од било којег облика неособне промоције добара, услуга, идеја; стварање повољног друштвеног мишљења о компанији и њеним производима (публицитет); директни маркетинг - директна комуникација; интегрисана промоција производа на тржиште и промоција продаје (сајмови, тренинги продаје, итд.).

Тренутни скуп маркетиншких комуникација још увијек укључује брендирање и брендове. Бренд је одређена слика која се појављује у свести као реакција на заштитни знак или знак. Оваква врста обећања произвођача кроз производ редовито пружају потрошачима одређени скуп услуга, својстава, квалитета и вриједности. Произвођач уз помоћ бренда гарантује квалитет произведене робе, слободу потрошача од потребе за контролом квалитета и неку врсту наговјештаја који се конкурентски производи могу изабрати без сумње. Бренд значи да чак и са приближно једнаким потрошачким својствима, они ће купити више производа чији ће бренд имати више присталица.

Врсте пословних комуникација

Пословне комуникације су активности које имају јасан фокус, садржај, предмет и специфичну говорну конструкцију, зависно од комуникацијских намјера и очекиваног резултата.

Врсте комуникације у организацији је врста процеса размјене информација који води до међусобног разумијевања, на основу којег менаџер може добити информације за доношење оптималних одлука. Врсте комуникације у организацији је вишеструки и вишеслојни, сложени систем.

Врсте пословних комуникација су вербалне и невербалне. У вербалној форми комуникације, говор особе се користи као комуникација, која преноси основне информације. Невербална комуникација је размјена информација кроз гесте и изразе лица. Они одржавају психолошки контакт између разговорника. Уз помоћ таквих средстава интеракције размена информација добија емоционалну боју. Ова врста комуникације обично није контролисана од стране појединца и манифестује се на подсвјесном нивоу.

Такође, пословне интеракције су подељене према начину преноса информација: усмена комуникација и писање. Усмена комуникација се такође дели на: дијалог и монолог. Дијалог се састоји од преговора, састанака, конференција, тј. разматрање важних информација од стране неколико појединаца. Монолог је пренос информација од стране једне особе, на пример, рекламни говор, извјештај, презентација итд.

Преговори су важан тип процеса пословне интеракције који се повезује са дискусијом о значајним производним тачкама, питањима, задацима, у писаној или усменој форми, која игра велику улогу у пословним, политичким или другим областима индивидуалне животне активности.

Непосредно процес вођења пословних преговора укључује неколико фаза. Прва фаза је почетна припрема за преговарачки процес. Пошто су преговори обично усмјерени на проналажење рјешења за проблем, у припремној фази се развија општа стратегија понашања, утврђују се главне тачке за закључивање споразума, итд. У другој фази, сви учесници у процесу дијеле своје интересе, ставове, концепте и сугестије о проблему. Затим, у трећој фази, учесници у процесу образлажу своје ставове, идеје и размену мишљења, претпоставке о решавању проблема. У завршној фази, партнери у дијалогу постижу консензус, као и заједничко мишљење и координирају и координирају одлуке.

Преговори су један од најтежих типова пословне комуникације, јер подразумијева размјену информација између субјеката у службеном облику са слиједећим одређеним правилима и захтјевима, као што су: писменост, тачност презентације информација.

Други тип процеса пословне интеракције је пословни разговор. Пословни разговор укључује пословни разговор, састанке, вербалну комуникацију између запослених који обављају један задатак. Његова сврха је да убеди учеснике у таквом разговору да прихвате одређене предлоге. У току пословног разговора размјењују се информације између запослених који рјешавају један проблем, проналазе нова оптимална рјешења, координирају активности и одржавају контакте.

Уобичајено је да се пословни разговори планирају унапријед. У процесу припреме, предмету разговора, питањима о којима ће се расправљати, треба одредити намјере које треба спровести. Данас постоји разноврсни пословни разговор - ово је пословни разговор преко телефона. Важност телефонског разговора не може се преценити, јер је то потпуно једноставан начин успостављања контакта. Способност вођења пословног телефонског разговора утиче на кредибилитет појединаца који воде такав разговор и на репутацију компаније, компаније коју представљају.

Следећи тип пословне комуникације је пословни састанак. Главна тачка организовања пословног састанка је добро структуиран дневни ред састанка. Дневни ред је писани документ који се унапријед шаље свим учесницима у процесу и садржи информације о теми и сврси састанка, листи укључених питања, времену и датуму састанка, мјесту одржавања, мјесту и називима говорника, прописима и другој потребној документацији. Претходно информисање свих учесника у процесу о теми и теми разговора ће им омогућити да се не само унапријед упознају са информацијама, већ и да припреме конструктивна рјешења и сугестије.

Пословна дискусија је друга врста пословне комуникације, која се састоји у размени мишљења о неком питању према одређеним правилима и учешћу свих учесника. Многи састанци се могу одржати у облику дискусија. У масовној расправи, са изузетком шефа или председника, сви су у истој позицији. Извјеститељи нису именовани, сваки од учесника у процесу може говорити по вољи. Ова дискусија се разликује по томе што одређени број људи расправља о том питању. Главна сврха дискусије је да се изнесу потенцијална решења за постављене задатке, да се разговара о различитим ставовима о питањима која изазивају неслагање или о контроверзним тачкама. У пословној расправи је важно да сви учесници у процесу буду припремљени на ту тему и да имају потребне информације.

Јавно говорење је такође врста пословне комуникације. Јавни говор као компонента пословне комуникације мора имати квалитете одличног интервјуа и бити увјерљив, елоквентан, такођер логички конструиран, промишљен, демонстративан, лијеп.

Јавни говор је један од облика пословне интеракције, као и уметности. Што се тиче јавног говора, Ј.Лабруиер је рекао: "Постоји неколико добрих говорника, али има много људи на свету који су спремни да их слушају."

Јавни говор, као компонента пословне комуникације, има квалитете доброг интервјуа, увјерљив је, елоквентан, демонстративан, логичан, промишљен, лијеп.

Главни типови комуникације

Врсте интеркултуралне комуникације подијељене су овисно о стиловима, методама и техникама комуникације у паравербалну, невербалну и вербалну комуникацију.

Комуникација је интерперсонална и организациона. Интерперсонално укључују: убедљиву, когнитивну, ритуалну, експресивну, сугестивну комуникацију.

Интерперсонална комуникација се јавља у типовима комуникације који подразумијевају прагматичне циљеве, конструктивне одлуке, као и спремност сваког учесника на адекватну интеракцију.

Сврха информативне комуникације је ширење информационог поља партнера, мора пренијети потребне информације, дати коментаре новим информацијама. Услови за организовање таквих комуникација укључују узимање у обзир непосредног когнитивног потенцијала одређених учесника, њихових субјективних ставова за стицање нових информација и интелектуалног потенцијала за њихову обраду, перцепцију и разумевање.

Комуникативним облицима подразумијевају се едукативна предавања, извјештаји, семинари, разговори, есеји, итд., Који омогућавају процјену ступња асимилације материјала. Комуникационе технологије и алати - аргументација, коментирање, доказивање, анализа, сумирање, тумачење нових информација, употреба невербалних и вербалних кључева, јавно говорништво и говорна култура. Очекивани резултат такве комуникације биће стицање нових података и њихова примјена у пракси, саморазвој.

Сврха увјерљиве интеракције је изазов партнера у комуникацији одређених осјећаја и формирању вриједносних оријентација, ставова, увјерења о исправности њихових мишљења, стратегија. Услови за организовање ове врсте комуникације укључују ослањање на подложност учесника у процесу, његову индивидуалну мотивацију, интелектуалну и емоционалну културу.

Комуникативним облицима убедљиве интеракције спадају: позивање на акциони говор, увјерљиви говор, дебата, контроверза, конференције за штампу, преговори, "округли столови", презентације и друго.

Комуникативне технологије и средства - демонстрација и доказ, аргументација, компаративна анализа и објашњење, примјери, чињенице, бројке које показују предности, ослањање на партнерову емоционалну сферу, разматрање контра аргумената, методе спајања, стварање атмосфере повјерења, формирање привлачности. Очекивани резултат ће бити учешће учесника у процесу на његовој страни, пристанак партнера на позицију, промјену увјерења, особне ставове, ставове, преоријентацију циљева.

Сврха експресивне комуникације је формирање психо-емоционалног става, преношење искустава, осјећаја, импулс ка жељеној акцији. Услови за организацију такве комуникације укључују ослањање на емоције појединца, употребу уметничких и естетских средстава за утицање на сензорне канале учесника у процесу.

Говор у посебним приликама, презентације, састанци и разговори, скупови, брифинги, приче о ситуацијама, браинсторминг, демонстрације филмова, анализирање могућих посљедица, жалби и слогани називају се комуникативним облицима експресивне интеракције. Комуникационе технологије и средства - видео, аудио, емоционално обојени и фигуративни речник, краткоћа говорних конструкција, осмех, осветљеност гестова и израза лица, искреност приказаних осећања, демонстрација конгруенције, ослањање на непосредне потребе појединаца. Очекивани резултат партнера биће промена расположења учесника у процесу, изазивање одређених осећања (на пример, емпатија), ангажовање у неопходним акцијама.

Циљ сугестивне комуникације је да утиче на партнера са инспиративним карактером како би променио његове вредности, мотивацију и оријентације, ставове и понашање. Услови за организацију такве интеракције ће бити: сугестибилност партнера, недостатак информација од партнера, слаба критичност ума, низак ниво контраиндикације, значајан ауторитет предлагача (особа која ће спроводити сугестију), формирање поверљиве атмосфере. Комуникативне форме сугестивних комуникација - скупови, разговори, конференције за штампу, дебате, брифинг, састанци, рекламе, обуке и консултације. Комуникационе технологије и средства - објашњење ставова који се предлажу, управљање емоционалним расположењем, сугестија упућивањем на ауторитет, идентификацију, персонификацију, претњу, упозорење, уцену, мобинг, психолошки терор и друга средства манипулације. Очекивани резултат ће бити промена у понашању учесника процеса, промена вредносних оријентација, као и ставова.

Сврха обредне комуникације је консолидација и подршка конвенционалних односа у пословном свијету, очување предузећа, ритуална традиција фирми, стварање нових. Услови за организовање таквих комуникација биће уметничко окружење, акције са церемонијалним нагибом, поштовање конвенција, ослањање на националне и професионалне традиције и норме комуникације. Комуникативни облици ритуалне комуникације укључују свечане и жалосне говоре, обреде, обредне радње, церемоније, празнике, почаст, иницијације, свечане састанке и презентације.

Комуникационе технологије и алати - употреба невербалног и вербалног кључа приступа у визуелним, кинестетичким, аудитивним каналима учесника, укључивање партнера у масовну активност. Очекивани резултат ће бити консолидација нових ритуала, формирање националног поноса и осећања патриотизма, очување традиција.

Наведени типови комуникација омогућују вам да истакнете специфичности, комуникацијске алате, технологију, да стекнете планирани резултат, развијете све детаље понашања и индивидуални приступ учесницима.

Врсте невербалне комуникације

Невербална комуникација назива се комуникација користећи изразе лица, гестове, покрете тијела и друга различита средства која искључују говорна средства. У различитим националностима овај тип комуникације има одређене специфичне карактеристике.

Средства общения невербального характера нужны для регулирования течения процесса общения, а также создания психологического контакта, обогащения значений, информации, передаваемой при помощи слов, направления правильного понятия слов, отражения истолкования ситуации и выражения эмоций. Међутим, такви начини комуникације, у суштини, сами по себи не могу пренијети точно значење. Обично, вербална и невербална средства су строго координирана.

Врсте интеркултуралне комуникације невербалне природе: кинезика, тактилно понашање, сензорна, проксемика, крономска, паравербална.

Кинезика је скуп гестова, покрета тела, положаја, који се користе за допуну изражајности средстава комуникације. Главни елементи кинезике укључују изразе лица, положаје, гестове, ставове социокултурног и физиолошког порекла. То значи да се гестови који се примењују морају разумети јединствено.

Тактилно понашање се заснива на употреби у комуницирању различитих типова дотицаја са саговорницима који су у близини. Тактилни додири имају различиту природу таквих додира и различите нивое значаја и ефикасности. Уобичајено тактилно понашање се дели на љубав, пријатељство, ритуал, професионалност. Сваки од ових типова дотицаја служи за побољшање или слабљење комуникативног процеса међусобног повезивања. Међутим, треба имати на уму да невербални механизми могу имати различита значења у различитим културама.

Сензорни је тип невербалне комуникације, чија је основа сензорна перцепција. Однос према учеснику комуникације састоји се од осећаја чулних органа појединца о мирисима, укусу, комбинацијама боја и звука, телу и топлоти, који произлази из њега.

Прокемицс се заснива на употреби просторних односа. Ова врста комуникације заснива се на директном утицају територија и удаљености на демонстрацију међуљудских односа и њихове манифестације. Постоје четири зоне невербалне просторне комуникације: јавне, друштвене, личне, интимне. На примјер, кршење интимне зоне појединца, колега, проузрочит ће таквом појединцу осјећај нелагоде, одбацивање.

Хроника се заснива на употреби временских оквира за невербалну комуникацију.

Паравербална комуникација је манифестација нивоа ритма, тембре, интонације гласа, која се користи у непосредном преносу речи, информација, изјава. Врсте невербалних комуникација омогућују вам боље разумијевање могућих начина њихове манифестације.

Врсте масовне комуникације

Основни принцип поделе масовне интеракције је могућност људске перцепције - слушна, осетљива, визуелна, тактилна. Из овога следи две врсте масовних интеракција: невербална - невербална и вербална - вербална. А ако класификацију масовних комуникација базирате на основној инсталацији, можете проширити листу типова: умјетничке, митолошке, перформанском комуникацијом.

Анализирајући канале ширења информација, могу се разликовати сљедеће врсте масовних комуникација: неформалне и формалне. Формално се односи на комуникацију у облику текстова. Неформално укључује усмену комуникацију у облику разних гласина, анегдота, трачева, прича, пјесама које круже изван службено признатих друштвених и културних циклуса. Ефикасност ове врсте комуникације је под великим утицајем појединаца који шире ове информације - на пример, вође мишљења.

Садашње медијске комуникације подијељене су на медије, информатику и телекомуникације. Медији укључују организационе техничке комплексе који омогућавају брз пренос информација, њихову масовну репликацију. Медији су подијељени на медије, аудиовизуалне медије (на примјер, радио и телевизију), медије информација (удруге, агенције за кабеле, итд.).

У штампи су масовни редовни отисци. Штампа је једини медиј који даје потрошачу могућност да прати динамику покривених догађаја, правац њиховог развоја.

Радио се односи на аудио медије. Његова јединственост лежи у свеприсутности и опћој приступачности. Радио је значајан начин друштвене контроле, преко којег се може контролисати понашање, свест великог броја људи истовремено. Друга врста аудио медија је телевизија.

Информатика је одређени систем алата који обрађују податке уз помоћ компјутера. У овом облику, све масовне интеракције се комбинују у јединственом отвореном информационом окружењу - Интернету.

Врсте друштвене комуникације

Социјална комуникација је процес преношења информација великим или малим групама друштва. Информације се преносе помоћу одређених знакова и симбола.

Данас постоји неколико типова друштвене комуникације: јавна и интерперсонална, масовна. Посебан тип друштвене комуникације је невербална ритуална комуникација.

Према садржају комуникације може се поделити на иновативно, оријентационо, стимулативно. Иновативни - они који пријављују нешто ново, нове информације, информације. Оријентација су оне које помажу у навигацији у животу, информацијама, вриједностима. Стимулација је она која актуализује мотивацију.

Основа друштвене комуникације лежи у способности да се предвиди улога у игрању улога појединца дефинисањем себе на свом месту и сходно томе оријентисањем сопственог. Такве вјештине се развијају у игри од урођених менталних инстинкта. Док се играју са имагинарним темама, деца могу истовремено да играју различите улоге, док наизменично дефинишу себе, а затим на месту једног, затим другог, и себе. Затим долази фаза групне игре са стварним учесницима, током којих се усавршавају вештине предвиђања реакција понашања и поступака других.

Социјална комуникација се може подијелити на масу и специјализирати, овисно о типу публике. Масовна категорија не подразумева никакву специфичност и уочава сваку информацију која је значајна за друштво. Према извору информација могу бити неформалне и формалне, на преносном каналу: невербалне и вербалне.

Дакле, социјална комуникација је процес информативне, емоционалне, идеолошке размјене кроз одређене симболе и знакове, процес који међусобно повезује одвојене дијелове друштвених система, механизам кроз који се врши моћ (моћ се проматра као покушај одређивања људског понашања).

Погледајте видео: Komunikacija - 4 vrste pitanja (Септембар 2019).