Психологија и психијатрија

Психологија и етика пословне комуникације

Психологија и етика пословне комуникације То је један од делова комплекса психолошких наука, јер се ослања на принципе и главне категорије развијене општом психологијом. Његова релевантност је проузрокована главном функцијом модерног лидера: решавање психолошких проблема у тиму у процесу комуникације, како са колегама, тако и са подређенима, надређенима. Тренутно, универзитети су увели академску дисциплину "Психологија и етика пословног комуницирања", која се примењује у природи. Његова сврха је да промовише формирање релевантних моралних и психолошких квалитета као важних услова у свакодневним активностима, као и људског понашања.

Психологија и етика пословног комуницирања узима се у обзир између предузећа, у односу између друштвеног окружења и предузећа, у оквиру истог предузећа - између подређених и шефа, између људи истог статуса. Постоји специфичност између страна различитих типова пословне комуникације. Њихов задатак је да формулишу принципе пословне комуникације, који одговарају свим врстама пословне комуникације, али нису у супротности са моралним принципима општег понашања људи. Истовремено, они су поуздани алат у координацији активности појединаца укључених у пословну комуникацију.

Принцип етике пословног комуницирања је у И. Кантовом императиву: „поступајте тако да максимум ваше воље има снагу принципа универзалног законодавства“. Што се тиче психологије и етике пословног комуницирања, овај принцип је формулисан на сљедећи начин: пословна комуникација се темељи на максимуму воље појединца, који би требао бити компатибилан с моралним вриједностима других појединаца укључених у комуникацију, а укључивао је и координацију интереса свих укључених страна.

Дакле, психологија и етика пословне комуникације укључују координацију, а по могућности и усклађивање интереса. Наравно, ако се то догоди употребом етичких средстава, као иу име оправданих моралних циљева. Често није лако направити прави етички избор, као и донијети појединачну одлуку. Слобода избора се обезбјеђује тржишним односима, али истовремено повећава могућности за доношење одлука и доводи до комплекса моралних дилема које пословне људе чекају свуда у процесу њихове комуникације и активности.

Проблематична природа и потешкоћа у избору моралне позиције у вези са комуникацијом је да се појасни да не постоји апсолутна истина у моралности, као и врховни судија међу појединцима. Када је реч о етичким грешкама других, не би требало „моралне муве“ претворити у „моралне слонове“. А када дође до ваших грешака, треба да урадите супротно. У моралности морате хвалити друге и тврдити само себи. Уосталом, морални став оних око нас директно зависи од нас. Када је ријеч о одобравању моралних норми, прије свега, главни императив понашања је „почети од себе“.

Треба напоменути да је главно правило у психологији и етици пословног комуницирања увек да се према људима поступа онако како би желели да буду третирани.

Негативни облик изговора Конфуција - не чините другима оно што не желите за себе. Ово правило у психологији је примјењиво и на пословну комуникацију, али с обзиром на одређене врсте: (подређено главом) - “одозго према доље”; (подређени менаџер) - "одоздо-горе", (запослени-запослени) - хоризонтално "треба да се наведе.

Психологија и етика пословног комуницирања “одозго” укључује златно етичко правило, које каже: “поступајте са својим подређеним онако како бисте желели да вас глава третира”. Успјех и умјетност пословне комуникације одређени су принципима и етичким стандардима које руководилац користи у вези са својим подређенима. Принципи и норме укључују прихватљиво етичко понашање (у служби). Ове норме односе се, пре свега, на основу онога што су наређене у процесу управљања, као и на начин на који се изражава дисциплина услуга, која дефинише пословну комуникацију.

Недостатак поштовања психологије и етике пословног комуницирања између подређених и лидера доводи до нелагодности у тиму, као и моралне несигурности. Будући да став главе према подређенима директно утиче на природу пословне комуникације и често је одговоран за моралну и психолошку климу у тиму.

Психологија и етика пословне комуникације формирају моралне стандарде, као и обрасце понашања. Да би се организација окупила и задужила са моралним високим стандардима комуникације, важно је да се тим упозна са циљевима организације. Појединац ће се осећати психички и морално угодно када се реализује његова идентификација са тимом. Истовремено, свака особа жели да остане појединац, жели да буде поштована онаква каква јесте. Ако се појаве потешкоће или проблеми који су повезани са неодговорношћу, менаџер треба да сазна њихове разлоге.

Ако је проблем незнање, онда бескрајно приговарање подређеном слабостима и слабостима не исплати. Боље размислите како да му помогнете да их превазиђе, ослањајући се на своје снаге. Када запослени не испуни вашу наруџбину, неопходно је да он јасно стави до знања да то знате, иначе ће одлучити да вас је провео. Ако руководилац не учини подређеног одговарајућу напомену, то значи да он не обавља директне дужности и стога дјелује неетички. Важно је да запослени коментаришете све етичке стандарде. У ту сврху се прикупљају све информације о конкретном случају и одабире се исправан облик комуникације. Прво, дајте запосленом прилику да објасни разлог за задатак који није извршен, он може назвати непознате чињенице за вас. Урадите све своје коментаре један на један - веома је важно поштовати достојанство као и осећања подређеног. Критизирати акције и акције, а не идентитет особе. Када је потребно, користите следећу технику: сакријте критику између комплимената. Увек завршите разговор у пријатељској поруци и одвојите време да покажете особи коју не држите за њега. Не савјетујте подређене у личним пословима. Ако вам савет не помогне - сносите сву одговорност. Односи се према подређенима као према свим равноправним члановима тима, а не обојеним фаворитима. Не дозволите подређенима да примећују да не поседујете ситуацију. Веома је важно одржавати поштовање. Придржавајте се принципа дистрибутивне правде: дајемо награду за заслуге. Охрабрите тим, чак и ако вођа постигне успех. Јачање подређеног самопоштовања. Добро обављен посао заслужује и материјално и морално охрабрење. Похвалите своје запослене. Оне привилегије које користите треба да се односе и на све чланове тима. Верујте својим подређенима, препознајући сопствене грешке, јер ће чланови тима и даље учити о њима. Скривање грешака је манифестација непоштења и слабости. Заштитите своје запослене и будите им лојални и они ће заузврат учинити исто у будућности.

Приликом одабира исправног облика одлагања, размотрите сљедеће факторе:

  • ситуацију, као и време за нијансе;
  • идентитет подређеног: савесни, квалификовани радник или онај који треба да гурате.

Облици располагања могу бити: питање, наруџба, "добровољно" питање.

Ред се често користи у хитним случајевима и релативно бескрупулозним запосленима.

Захтјев се користи у обичној ситуацији и ако се однос “вођа - подређени” заснива на доброј вољи и повјерењу.

Питање се примењује ако постоји потреба да се дискутује и да се запослени присили да боље ради или да он преузме иницијативу.

"Волонтер" је погодан за ситуације у којима нема никога вољног да ради посао, али то мора бити урађено. Често се волонтер нада да ће његова иницијатива бити схваћена у складу с тим.

Психологија и етика одоздо-горе пословне комуникације укључују следеће етичко правило: ваш став према вашем супервизору треба да буде онако како желите да вас подређени третирају.

Веома је важно знати како се носити са вашим супервизором и како га третирати. Користећи етичке стандарде, можете привући лидера на своју страну или учинити га својим савезником, и можете га окренути против себе, чинећи вас непријатељем.

Ево неких етичких стандарда, као и принципа који се користе у комуникацији са лидером. Покушајте да помогнете лидеру да створи пријатељску атмосферу у тиму, ојача добре односе. Ваш менаџер то прво треба. Немојте наметати личном гледишту лидера, немојте им заповедати. Дајте коментаре и сугестије само пристојно и тактично. Ако тим предвиђа или се нешто већ десило, онда то треба пријавити управнику. У случају невоља, треба помоћи да се олакша излаз из ове ситуације тако што ће се предложити решење. Немојте говорити са шефом само у категоричном тону, немојте увијек рећи "да" или "не". Подређени подређени ствара утисак ласкања, а особа која каже не је иритантна. Будите поуздани и лојални, али немојте се шуњати. Имајте своје принципе као и карактер. Особа која нема стабилне и чврсте принципе не изазива повјерење. Немојте тражити савјет, помоћ, сугестију "кроз главу" директно глави свог вође. Изузеци су хитни.

Психологија и етика пословне комуникације "хоризонтално". Општи принцип комуникације каже: третирајте свог колегу на начин на који желите да будемо третирани. Принципи етике пословног комуницирања:

  • покушати постићи јасну подјелу одговорности и права у обављању заједничког посла;
  • не захтевају посебне привилегије или посебан третман од другог запосленог;
  • сами одговарајте за свој рад и не кривите особље;
  • одбацивање трача и предрасуда;
  • позовите своје саговорнике по имену и покушајте то чешће.

Будите љубазни, осмехните се, користите разне алате и технике да бисте показали добар однос према другој особи. Не заборавите: оно што сијеш, жање. Дајте обећања која можете испунити. Не претјерујте пословне могућности и њихов значај. Не мешајте се у душу особља. Не питајте за посао личне ствари. Покушајте да не слушате себе, већ друге. Не покушавајте да изгледате паметније, боље, занимљивије него што заиста јесте. У сваком случају, искочиће. Пошаљите импулсе вашег саосјећања погледом, ријечју, гестом и допустите суговорнику да схвати да је заинтересиран за вас. Погледајте и осмехните се равно у очи. Третирати запослене као појединце који се морају поштовати сами, а не као средство за постизање личних циљева.

Погледајте видео: projekat "Radna etika i kultura komunikacije", CPZV Novi Sad (Децембар 2019).

Загрузка...