Психологија и психијатрија

Пословна комуникација

Пословна комуникација - је облик комуникацијске интеракције, која се заснива на основним принципима, нормама и правилима пословне етикете и одликује се фокусирањем на однос са субјектима или групом субјеката за постизање узајамно корисних резултата. Субјекти који учествују у интеракцији професионалне комуникације прате службени стил комуникације и усмјерени су на постизање резултата као резултат рјешавања заданих задатака и постизања постављених циљева.

Вјештине које компетентно воде пословни разговор и исправно разумијевање карактеристика особних карактеристика суговорника, његови циљеви, циљеви и интереси, могу се сматрати одлучујућим факторима за успјешне стручне састанке и преговоре.

Пословна етика

За разлику од других типова комуникацијских интеракција, на примјер, особна или социјална, пословна комуникација има своје значајне карактеристике и карактеристике. Одабир таквих знакова омогућава вам да прецизније и потпуније дефинишете концепт "пословне комуникације".

Етика пословне комуникације одређена је колико добро се чувају карактеристике национално-психолошких типова, које се чувају у групним идејама о држави, националности, у фразеолошким окретима, који садрже генерализоване карактеристике слике.

Познавање националног и разумевања психолошких типова различитих националности, њихових традиција, обичаја, оригиналности културног и историјског наслеђа, њихових обичаја, језика, карактеристика изражавања осећања, темперамента, је хитно неопходно за пословну особу, без обзира на област његовог деловања, професионалну оријентацију, јер промовише ефикасну комуникацију , превазилажење националног егоизма, подстицање поштовања културе других народа.

Етика пословног комуницирања у основи се заснива на мноштву наука, посебно на психологији менаџмента и комуникације, етици и научној организацији рада. Проучавање етике комуникације због потреба савременог света. Психологија и етика пословне комуникације су стубови успешне интеракције са различитим појединцима.

Особа, без обзира на своју улогу (менаџер или средњи менаџер, једноставни предузетник или државни службеник), свакако мора бити у стању да артикулише своју мисао, аргументује своје гледиште, анализира партнерске просудбе, оцјењује критички релевантне изјаве и реченице. За ово, најважнији услов је способност слушања саговорника, правилно вођење и усмјеравање разговора, стварање пријатељске атмосфере током комуникације, стварање позитивног утиска. Све ове вештине нису могуће без претходне припреме.

Централни елемент етике комуникације је директно идентитет вође или подређеног. Да би постали професионалац и одличан стручњак у било којој индустрији, није довољно поседовати адекватна знања и вештине интерперсоналне интеракције. Поред тога, морате имати и одговарајући ниво културе говора и унутрашње културе. Култура говора и пословна комуникација блиско су повезани.

Данас, етичку аргументацију представљају два најчешћа принципа њене конструкције: принцип утилитаризма и морални императив. Принцип утилитаризма се заснива на акцији која ће се сматрати морално оправданом, под условом да она има тенденцију да има користи од максималног броја особа. Износ проузроковане штете упоређује се са укупном користи од акције. Ако штета превазилази штету, одлука се сматра неетичном. У случајевима када ће било која алтернативна акција проузроковати штету у било којем степену, одабире се пут најмање штете. Принцип моралног императива заснива се на чињеници да моралне одлуке ни под којим околностима не зависе од одређене посљедице (то јест, мито је лоше, обмана једног потрошача је једнако неморална као и многи).

Етикета пословне комуникације сматра се најважнијим аспектом професионалног понашања људи. Познавање етикете је хитно потребан професионални квалитет који се мора стећи и побољшати. Улога пословне комуникације у успјеху било којег посла је тешко прецијенити. То је неопходан део живота појединаца, најважнији тип интеракције са другим личностима. На крају крајева, у комуникацији се развија одређени систем циљева, који је донекле окарактерисан стабилношћу. Успјех у разговору са пословним партнерима треба разумјети и узети у обзир њихове интересе. Не мање важно за људе је способност да правилно формулишу и изразе своје мисли, да постигну узајамно разумевање у решавању проблема са директном интеракцијом појединаца.

Психологија пословне комуникације

У психолошком смислу, комуникациона интеракција је истовремено и размена акција, мисли, емоционалних искустава, осећања и оријентације личности према себи, сопственој души, савести, сновима.

Пословна комуникација се може сматрати процесом који се заснива на образовању и самообразовању. То је облик личне креативности, који доприноси идентификацији и развоју најбољих аспеката личности појединца.

Психологија и етика пословног комуницирања су компоненте комплекса наука које се заснивају на основним категоријама и принципима већине наука.

Ефикасност интеракције пословне комуникације, првенствено због активности субјеката. Таква активност има друштвено значајан еквивалент, који се на крају може мјерити у тако вриједном и важном индикатору као што су новчана средства.

Пословна комуникација помаже у успостављању односа и развијању односа у циљу сарадње и партнерства између колега, супервизора и подређених, пратилаца, ривала и конкурената. Стручњак, да не спомињем менаџера, никада неће бити успешан у послу уколико не поседује барем основе пословне комуникације. Комуникациона интеракција захтева од појединца високу психолошку културу.

Успјешна пословна комуникација такођер захтијева константно проучавање и разматрање емоционалних аспеката односа. Често пословни људи вјерују да осјећаји немају мјеста у послу, али су у великој мјери у заблуди. Уосталом, не обраћајући пажњу на осећања и емоционална искуства запослених, можете довести тим у озбиљне конфликте који ће скупо коштати предузеће. Разум и емоције су нераздвојне компоненте субјекта. Приликом комуникације са партнером или колегом, шаље се много различитих сигнала.

Постоје одређене технике помоћу којих можете преусмерити локацију саговорника у његовом правцу. Пријем "своје име" заснива се на обавезном изрицању имена саговорника. "Огледало односа" значи да ће осмијех на лицу узроковати повратак осмијеха, и мрачну гримасу, напротив. Пријатан израз лица привлачи саговорника. Похвале су златне речи сваког разговора. Они садрже мало преувеличавање врлина које заступа саговорник. Међутим, потребно је разликовати комплименте од грубих ласкања, што је снажно претјеривање у заслугама саговорника.

У психологији пословне комуникације, важно је користити методе утицаја на саговорнике уз помоћ говора. Пословна комуникација и говор с њим имају одређене специфичности. У комуникацијским интеракцијама, 90% пажње саговорника је посвећено карактеристикама говора, док, на примјер, за интерперсоналне, 50% или чак мање. Његове главне карактеристике укључују:

  • вокабулар који разговор чини живљим, богатијим, разумнијим, приступачнијим, убедљивијим;
  • састав говора, који омогућава употребу професионалних израза умјесто жаргона;
  • писменост;
  • изговор и интонација.

Неопходно је схватити да је битно не само оно што субјект каже, него и како он то каже; невербалне компоненте, које укључују положај говорника, његове изразе лица и гестове.

Пословна култура

Најважнији показатељ процјене професионалности запосленика сматра се културом пословне комуникације. Многи супервизори се фокусирају на то када прихватају појединца на посао иу процесу извршавања његових службених упутстава и дужности.

Пословна комуникација путем телефона је један од главних типова пословних разговора. На крају крајева, ово је једини тип разговора у којем је немогуће утицати на саговорника невербално. Зато је веома важно користити вјештине пословне комуникације у телефонском разговору.

Постоје опште прихваћена правила за вођење било ког пословног разговора. То укључује интересовање за тему разговора, доброхотност и добру вољу према партнеру у разговору, недостатак утицаја вашег општег расположења на карактер разговора.

Комуникација се сматра комуникацијском интеракцијом два или више субјеката. Главни циљ је размјена порука когнитивне природе или емоционалне оријентације. У процесу комуникације, саговорник утјече на понашање комуникацијског партнера, његово стање, увјерења и свјетоназор. Такав утицај ће увек бити обостран, али прилично ретко - чак. Најчешће се комуникација налази у току заједничких активности појединаца.

У процесу комуникације, појединци се мијењају између знакова израза лица, гестова и фраза. Поред тога, оба комуникациона партнера имају виртуалне слике о томе како свака од њих изгледа извана, у својој глави. Такве слике могу бити сличне истини, али не у потпуности. И у глави се налази слика његовог партнера. Таква слика може бити истинита, али сваки појединац је прилагођава сваки пут. Поред два субјекта који су директно укључени у пословни разговор, постоје и друштвене норме. Сваки појединац вјерује да је јединствен, изванредан и има своје мишљење о свему, међутим, резултат сваке комуникације своди се на процјену друштвене норме.

Пословна култура подразумева неколико стилова комуникације и њихових принципа. Култура интеракције пословне комуникације укључује и етикету пословне комуникације, која подразумијева поштивање одређеног оквира, норми и правила понашања, на примјер, тачност, култура говора, изглед, итд.

Култура говора и пословна комуникација су неопходни у савременом пословном и предузетничком свету. Уосталом, највећи део процеса рада заузимају разговори, разговори, састанци, преговори. У неким областима, развој каријере директно зависи од културе говора и савршеног познавања етике пословне комуникације.

Пословни тип комуникације разликује се од других по томе што ће увијек тежити специфичним циљевима, имати временско ограничење и често бити подијељен у интервале. Комуникација ће успјети само под увјетом да међусобно разумијевање и повјерење превладавају између партнера.

Карактеристике пословне комуникације

Пословна комуникација назива се сложеним вишеструким процесом формирања контаката између појединаца који су повезани професионалним интересима, радом или професионалним активностима. Учесници комуникацијских интеракција дјелују у званичном статусу и усмјерени су на постизање резултата, рјешавање специфичних задатака. Карактеристична карактеристика процеса комуникативне интеракције је њена регулисана природа, што значи подређеност успостављеном оквиру, који је одређен националним традицијама и културним обичајима и професионалним етичким нормама.

Етикета пословне комуникације садржи две групе правила - то су норме и упутства. Норме су хоризонтално усмерена правила која раде у комуникацији између чланова исте групе, једнаког статуса. Упутство - ово је вертикално правило које одређује природу интеракције између надређеног и подређеног.

Карактеристике пословне комуникације изражене су у преданости општим захтјевима, који се састоје у пријатељском и пажљивом ставу апсолутно свим радним колегама, сервисним партнерима, без обзира на личне преференције, расположење, воље или не.

Регулисање пословне комуникације изражава се иу култури говора.

Пословна комуникација и говор морају одговарати нормама језичког понашања које развија друштво, граматика и стил, типичне готове „формуле“, које омогућавају формирање етикетних ситуација поздрава, захвалности и сл., На пример „здраво“. Сви пројекти одрживог етикета морају бити изабрани на основу старосних и социо-психолошких карактеристика.

Комуникација као интеракција подразумијева да субјекти успостављају међусобне односе, размјењују потребне информације и информације како би изградили заједничке активности, тј. сарадњу. А да би комуникација била комуникативна интеракција без икаквих проблема, она мора да садржи следеће кораке:

  • успостављање контакта, тј. познанство, које претпоставља разумијевање другог појединца, својеврсну презентацију (презентацију) себе другом субјекту;
  • оријентација у ситуацији комуникацијске интеракције, разумијевање онога што се догађа, паузе и интервале интервала;
  • разматрање питања или задатка од интереса;
  • ако је потребно, решење проблема;
  • крај контакта.

Организација пословне комуникације треба да буде изграђена на партнерској основи, заснована пре свега на принципима сарадње, засноване на заједничким потребама и захтевима, од интереса циља. Таква сарадња ће повећати продуктивност рада, креативну активност, која је најважнији фактор у напретку производње, трговине и бизниса.

Пословни језик

Језик пословне комуникације је званични пословни стил говора, који је функционални тип слога и намењен је комуникацијској интеракцији у области бизниса, предузетништва, трговине и других професионалних активности. Функционални тип слога је неуспјех система језичких јединица, методе њиховог одабира и употребе, које су посљедица друштвених циљева говорне комуникације.

Говорне комуникације у области професионалне активности имају низ специфичних карактеристика које се објашњавају ситуацијом комуникације. Важан значај у контексту пословне комуникације је да чланови такве комуникације могу бити правни (организације, предузећа) и званичници, обични радници. Специфичност и суштина информационих односа у које субјекти пословне комуникације могу ући зависе од места оснивања или запосленог у хијерархији организација или позиција, односно надлежности, садржаја активности и низа других фактора. Односи између институција и специјалиста су стабилни и регулисани прихваћеним правним нормама, због чега су информациони токови институција тзв. „Програмиране“ природе која задовољава потребе организације или области дјеловања.

Основе пословне комуникације увијек укључују три главна аспекта: ортолошка, комуникативна и етичка.

Ортологија је име науке о исправности говора, нормама језика и њиховим променама. У уму субјекта који своје мисли изражава усмено или писмено, норма је узорак, шаблон, шема по којој се гради реченица, реченица. На формирање таквих норми утичу књижевна креативност и говорна пракса етноса, који су обавезни критеријум за јединство језика и правилно функционисање говорног система. Стога је писменост предуслов за успјех у пословним комуникацијама. Важна карактеристика пословне комуникације је поседовање нормативног аспекта језика усменог и писаног пословног говора од стране менаџера, менаџера, запослених, запослених.

Језик пословне комуникације има огроман арсенал алата који треба користити, с обзиром на обим примјене, ситуацију, циљеве, околности, жанр говора и мобилизацију како би се постигао циљ комуникације. Комуникативни аспект културе говора бави се управо овим питањима.

Избор речи у складу са циљевима и ситуацијом комуникације одређен је захтевима релевантности и чистоће говора. А за то морате знати стилове књижевног језика. Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

Етичка страна културе говора представљена је говорним етикетом, која проучава посебна средства говора за регулисање друштвених веза и међуљудских односа. То су: формуле говорног етикета, текстови и норме њихове примене, као и правила понашања у различитим условима.

Етикетне норме пословне комуникације зависе од националног карактера. На примјер, оно што ће бити знак поштовања у Европи, у муслиманским земљама може се сматрати увредом.

Врсте пословне комуникације

Пословни тип комуникације подразумева формулисање задатака и решавање најважнијих питања. Постоји класификација врста и облика пословне комуникације. Свака врста комуникације објашњава процес који је уско повезан са условљеним подручјем.

Врсте, облици и средства пословне комуникације данас су прилично разноврсни. Међутим, информације се преносе само преко система знакова. Одавде се пословна комуникација може подијелити на вербалну комуникацију, гдје је знаковни систем представљен језиком, а невербална пословна комуникација, у којој се користе не-говорни сустави знакова. Ово одвајање се користи у другим врстама комуникације.

Вербална комуникација укључује разговор, тј. ово је вербална комуникација.

Невербална пословна комуникација садржи све што субјекту комуникације даје додатне информације о предмету разговора ио говорнику. Ова врста комуникације укључује држање, изразе лица, гестове, интонацију.

Многи стручњаци сматрају да саговорници у процесу комуникације примају само мали проценат информација кроз речи, а све остало кроз сигнале које читају и интерпретирају подсвесно током невербалне комуникације. Такође, врсте професионалне комуникације укључују директни и индиректни (индиректни) тип.

Директни тип професионалне комуникације представља интеракцију појединаца у истом простору и истовремено. Укључује преговоре, разговоре итд. У директном контакту током разговора најзначајнији су невербална комуникација и вербална комуникација.

Неизравна комуникација се односи на пренос информација путем писаног говора (нпр. Е-маил или телефонска комуникација). Овај тип интеракције се сматра мање ефикасним од директних комуникација. Међу индиректним комуникацијама, пословна комуникација преко телефона је највише тражена. Одликује се директним гласовним контактом током разговора и широком палетом комуникацијских техника. Ово олакшава комбиновање пословне (формалне) интеракције и личног (неформалног) дела било које поруке.

У сваком случају, у пословној комуникацији, као иу другим врстама интерперсоналних комуникацијских интеракција, важно је да су људи присутни истовремено у истом простору и истовремено, што омогућава успостављање контакта с очима, оставља пријатан утисак и утиче на читав процес комуникацијске интеракције.

Облици пословне комуникације

Постоји неколико облика пословне комуникације који задовољавају специфичне захтјеве професионалних ситуација. То су: пословна кореспонденција, разговор, консултације, преговори, јавно излагање, конференција за штампу и спор.

Пословна кореспонденција се односи на индиректни облик комуникације, који се остварује путем писаног говора (наредбе, писма, захтјеви, резолуције и сл.). Постоји пословна кореспонденција унутар институције (предузећа), за организације и између организација.

Пословни разговор укључује дискусију о разним радним нијансама и процесима за доношење важне одлуке или у сврху разматрања детаља.

Да се ​​одржи пословни састанак, окупи се радни тим компаније, предузећа, организације или посебног менаџмент тима, одјела за рјешавање хитних проблема, планирање будућих активности и постављање задатака.

Јавно излагање је подтип пословног састанка, током којег један субјект заузима лидерску позицију и истиче важно питање, дијели информације са одређеним кругом људи. Главно је да је говорник имао потпуну и детаљну идеју о теми и садржају разговора, имао је неопходне личне особине које би му омогућиле да тему говора пренесе на публику.

Током пословних преговора, обавезни исход комуникације треба да буде доношење одлуке и њено доношење. У процесу преговора свака страна има своју позицију и оријентацију гледишта, а резултат је закључени уговор или потписан уговор.

Конференција за штампу подразумева састанак званичника (на пример, менаџера, владиних званичника, бизнисмена, политичара, итд.) Са представницима масовних медија како би се друштво информисало о актуелним и узбудљивим питањима.

Не могу се сва питања у пословној комуникацији ријешити без спора, али то често може само комплицирати ситуацију због чињенице да се појединци не понашају професионално и превише ентузијастично и емоционално бране своје позиције.

Облици пословне комуникације обухватају све ситуације које настају у току професионалне активности. Улога комуникације у професионалној активности је да поједностави процесе комуникацијске интеракције у пословном окружењу.

Пословна правила

Правила и норме пословне комуникације су од великог значаја у професионалним активностима појединаца. Једна погрешна реч може довести до губитка трансакције од више милиона долара или негирати све напоре ка расту каријере. Дакле, постоји неколико општих правила за пословне комуникације.

Прво правило је јасан, разумљив говор. Слушалац мора разумети о чему говори саговорник.

Друго правило је да се избегне монотонија током разговора. Монотони говор може инспирисати било кога на чежњу. Емоционално безбојни говор изазива огромну жељу да побегне од саговорника.

Следеће правило претпоставља да говор говорника треба да буде средњег темпа. Веома спор говор доводи до незаинтересованости саговорника. То омета информације од говорника. И пребрз говор доводи до тога да комуникациони партнер једноставно не прати мисли говорника. У случају пребрзог или спорог говора, добра комуникација неће радити. Потребно је покушати измијенити кратке и дуге реченице. Одавно су преоптерећене реченице тешко разумљиве. Говор који се састоји само од кратких фраза неће оставити прави утисак. Требало би да компетентно поставља питања. У разговору су једнако важна отворена и затворена питања. Неопходно је научити да чујемо саговорника током разговора. Није препоручљиво започети разговор са пословним приједлозима. То само може изазвати одбијање и агресију од стране саговорника. Треба да покушате да избегнете директно изражене савете. Стајалиште треба изразити тихо и ненаметљиво, уз стално фокусирање на чињеницу да је ово само субјективна визија теме. Самопромишљање би требало подстицати. Не препоручује се извјештавање о готовим рјешењима. Неопходно је поштовати прихваћене културне норме и правила понашања. На крају крајева, успех професионалне активности у целини зависи од њиховог поштовања.

Пословна комуникација разликује се од осталих типова интерперсоналних комуникација у својој регулисаној природи. Таква комуникација се може описати као строго поштовање од стране свих учесника у процесу њихове личне улоге. То значи да у различитим професионалним ситуацијама појединац може бити и вођа и подређени, партнер и колега. Висока одговорност сваког учесника у пословној интеракцији за резултат је главна карактеристика пословне комуникације.

Успјех пословних комуникација и комуникација у великој мјери је одређен одабраним комуникацијским стратегијама и тактикама, што подразумијева способност јасног артикулирања циљева комуникацијских интеракција и исправног одређивања интереса партнера.

Пословни стилови

Обим пословне комуникације протеже се на правне, менаџерске, друштвене аспекте живота субјеката. Дакле, званични стил пословне комуникације одређен је практичним захтјевима професионалне активности и живота уопште. Може се имплементирати у писаном облику (нпр. Пословна кореспонденција путем е-маила, прописи, итд.) И усмено (на примјер, састанци, преговори).

У модерном друштву, мудро је користити стил пословне комуникације - то значи осигурати одржив напредак дуж каријерне љествице, побољшавајући лични статус и успјех у свим областима пословне активности.

Пословни стил је, са своје стране, подељен на неколико подврста - законодавне подврсте, дипломатске и административно-клерикалне подврсте. Свака од ових подврста има своје специфичности, комуникативне облике и говорне клишеје. На пример, у дипломатским комуникацијама се користи меморандум, белешка. У административно-клерикалном стилу, користи се признаница, меморандум, потврда, пуномоћ, карактеристика, налог, итд. У законодавном стилу - закон, параграф, пропис, судски позив, шифра, итд.

Екстремна прецизност говора је суштинска компонента пословног стила. То се прије свега постиже кориштењем посебних термина који могу бити широко кориштени и уско специјализирани. Данас се стил пословне комуникације сматра најчешћим у свакодневној пракси формалне интеракције.

Стилови пословне комуникације укључују манипулативне, ритуалне и хуманистичке.

Манипулативни стил подразумијева однос једног партнера у разговору с другим као производним алатом и његовим кориштењем за обављање задатака или за добивање одређених резултата. Карактеристични примери таквих комуникација су лична контрола испуњавања задатих задатака.

Главни задатак партнера у ритуалном стилу комуникације је стварање жељене слике у друштву. Са таквим комуникацијама, статус саговорника је важан, а не њихов лични или пословни квалитет.

Главни фокус хуманистичког стила је подршка једни другима и колективна дискусија о проблемима. Одвојене карактеристике партнера не разумију и нису подијељене у позитивне или негативне квалитете. Личност се перципира у потпуности. Овај приступ наглашава личне квалитете појединца и његове индивидуалне карактеристике. Међутим, у неким околностима, овај стил интеракције је неприкладан. Познавање карактеристика комуникацијских и пословних комуникацијских алата осигурава успјех професионалних активности.

Принципи пословне комуникације

Улога пословне комуникације у свакодневном животу појединаца је тешко прецијенити, јер утиче на готово све области живота. Пословне комуникације као и друге врсте интерперсоналних интеракција имају своје опште принципе за регулисање протока процеса професионалне комуникације.

Принципи пословне комуникације су интерперсонална комуникација, фокус, континуитет комуникације и мултидимензионалност.

Интерперсонални карактерише отвореност интеракције између појединаца и различитости. Она се заснива на личном интересу појединаца. Организација пословне комуникације са таквим принципом градње углавном је усмјерена на професионалну компоненту процеса, али не заборавите да ће она и даље имати карактер међуљудске интеракције и садржавати неки интерперсонални радикал. Имплементација комуникације у свим околностима одређена је не само специфичном активношћу или проблемом који се разматра, већ и особним карактеристикама саговорника и њиховим међусобним односима. Из тога слиједи да је свака интеракција пословне комуникације неодвојива од међуљудских односа.

Наменске комуникације вишенамјенске. У току комуникације, информацијско оптерећење има несвјесни циљ заједно са свјесним. На пример, говорник упознаје присутне са проблематичним питањем, док у исто време тежи циљу да суштину ствари скрене пажњу учесника у процесу. Међутим, заједно са овим, на несвесном нивоу, он може имати жељу да покаже или покаже свој интелект, елоквентност, итд. Учесницима.

Континуитет је иницирање континуираног пословања и интерперсоналне интеракције са партнером када је у питању његово видно поље. Будући да комуникација садржи и вербалне елементе и невербална средства пословне комуникације, људи стално шаљу поруке понашања. Такве поруке саговорнику дају специфично значење, што резултира одговарајућим закључцима.

Мултидимензионалност се заснива на чињеници да појединци у различитим ситуацијама пословне интеракције не само да обављају размјену података, већ и регулишу односе на овај или онај начин. Пошто је сфера пословне комуникације прилично разноврсна, у процесима комуникације могу се извршити најмање двије стране односа. Један је одржавање пословне интеракције и пренос професионалних информација. Други је у преносу емоционалног односа према партнеру, који је присутан у сваком контакту.

Погледајте видео: Poslovna komunikacija - Boris Teodosijevic (Јули 2019).