Психологија и психијатрија

Бусинесс Етикуетте

Бусинесс Етикуетте - је скуп моралних правила, норми, идеја о односима, као и понашања појединаца у заједничким производним активностима. Етикета пословне комуникације је неопходан дио људског живота, као и најважнији тип односа с другим појединцима.

Главни регулатори односа су етичке норме које изражавају идеје о злу и добру, неправди и правди у акцијама људи. Комуницирање са шефом, подређенима, колегама, особа спонтано или свјесно се ослања на етикету пословне комуникације. У зависности од разумевања моралних норми, садржаја и степена етикете, појединац може учинити пословну комуникацију ефикасном, ријешити додијељене задатке, постићи циљ или, напротив, онемогућити.

Етикета у преводу са француског значи скуп правила понашања која се односе на људе (облици циркулације, понашање на јавним местима, бављење другима, поздраве, одећа, начин).

Етикета пословне комуникације манифестује се на различитим нивоима друштвеног система, као иу различитим облицима. Учесници пословне комуникације су у званичном статусу и имају за циљ постизање специфичних циљева. Његова посебност је недостатак самосталне вриједности, јер пословни етикет није сам по себи циљ, већ директно служи као средство за постизање других циљева. У тржишним односима, добија максимални профит.

Говорни етикета у пословној комуникацији

Специфичност пословне комуникације је у томе што она произлази из или на основу одређене врсте активности која је повезана са производњом, на пример, пословног ефекта или производа. Истовремено, стране у пословној комуникацији појављују се у службеним (формалним) статусима који дефинишу неопходне норме и стандарде (укључујући етичке) људског понашања. Специфичности пословне комуникације је регулација која се изражава у подређености утврђеним ограничењима, културним и националним традицијама и етичким професионалним принципима.

Говорни етикета у пословној комуникацији је сложен процес у развоју контаката између појединаца у услужном сектору. Постоје “неписане” и “писане” норме понашања у различитим ситуацијама званичног контакта. Прихваћен одређени поредак, као и службени облик третмана, назива се пословним бонтоном. Она ствара правила која промовишу узајамно разумијевање људи, као и ствара практичност, практичност и сврсисходност.

Пословна етикета се састоји од правила: норми (хоризонтално), дјеловања између чланова тима, као и инструкција (вертикалних), карактеристичних за вођу и подређеног.

Општи услов говорног етикета у пословној комуникацији сматра се пријатељским, али и предострожним односом према свим запосленима, партнерима, без обзира на непријатељства и жеље. Регулација пословне интеракције је забиљежена у пажњи говора.

У пословној комуникацији, говорни етикет је друштвено развијена норма језичког понашања, типичне готове формуле за организовање етикетних ситуација, захтева, поздрава, хвала, као „молим вас“, „здраво“, „драго ми је што смо се упознали“, „дозволите ми да се извиним“ . Одрживе структуре бирају се узимајући у обзир психолошке, социјалне, старосне карактеристике.

Говорни етикет у пословној комуникацији подразумијева успостављање контакта између људи, размјену одређених информација за изградњу заједничких активности, сарадњу.

Постоје следеће фазе у пословној комуникацији:

  • успостављање контакта, укључујући познавање, као и разумијевање друге особе;
  • оријентација у тренутној ситуацији комуникације, као и њено разумијевање с паузама;
  • разматрање проблема;
  • решавање проблема;
  • излазни контакт (крај).

Званични пословни контакти засновани су на принципима партнерства, изграђени су на основу обостраних захтјева, као и потреба и интереса бизниса. У директном контакту, односно директном разговору, важнија је усмена и невербална комуникација. Поруке путем телефона или разговора су уобичајени облици комуникације.

Пословна етикета је права умјетност, коју је немогуће одједном свладати. Усклађеност са стандардима, културом, правилима понашања ће имати примарну улогу у напредовању каријере. Ако сте стручњак који се буди, као и лице компаније, онда размислите и замислите себе као део тима. Поздрав „здраво“ у свакодневном животу значи: „Ја сам спреман да одржим односе“, а одсуство ове етикете се чита као недостатак жеље за одржавањем односа. Према томе, норма је поздрав клијента, запослених, посетилаца, како на почетку разговора, тако иу одсуству намера да се уђе у говорни контакт.

У пословној комуникацији говорни етикет је скуп алата за говорни етикет, као и одређена правила за њихову употребу у различитим ситуацијама.

Пословни етикет садржи следеће важне тачке:

  • не можете закаснити на пословне састанке;
  • Пријем гостију обезбеђује темељну припрему (израду преговарачког плана, разговора са колегама);
  • одговарајући ригорозан изглед;
  • Прије састанка, важно је прикупити информације о онима с којима се сусрећете, размислити о свим питањима од интереса.

Пословна етикета и протокол

Протокол садржи поздрав, презентацију, жалбу и руковање. Ако учесници још нису упознати, онда се треба представити. Први у протоколу пословне комуникације је шеф странке која прима, затим поглавље међу гостима. Онда они представљају остатак особља. Ако је стигла велика делегација, онда избјегавајте слање имена слањем пописа судионика, гдје су судионици наведени по имену и позицији.

На пословном састанку најмлађи је увијек старији, није важно; Ако сте раније морали да се састајете са партнером, морате се поново представити. Ако се неко није представио, можете га сигурно питати о томе, али не питајте поново. Неопходно је одмах запамтити имена, тако да не буде неугодних ситуација. Руковање на пословном састанку користи се као знак договора и користи се одмах након ријечи поздрављања. Када вас упозна са другом особом, он вам прво испружи руку. Руковање се врши десном руком, ако је заузето, служе левом, али се унапред извињавају.

Иницијатива руковања долази од старије особе и од особе која има вишу позицију. За жене, право да одлуче: да јој пруже руку или не. Према етикети, она је прва која је поздравила. Приближавајући се групи и рукујући се са једним од чланова, потребно је да исто урадимо са свима. Усмени поздрав је ограничен ако је група велика. Ако не одговорите на руку која је испружена за руковање, онда се то сматра увредом.

Важно је знати да је право да контактирате партнере по имену. У комуникацији, познавање није допуштено, сви без изузетка морају бити упућени "Ви", а да ли да позовете особу само по имену и без патронима зависи од ситуације. Уобичајено је да се не говори о онима који су присутни у трећем лицу, а не да се прекидају саговорници, важно је увек контролисати своје емоције, пратити довољну гласност говора и елиминисати употребу речи паразита.

Етика и етикета пословне комуникације

Етика је филозофска наука, чији је предмет проучавања моралност. Практични значај етике уочен је у области људске комуникације, а комуникација људи је важна компонента у процесу заједничких активности. Заједничке активности људи у односу на морал не могу бити неутралне. Поштовање етикета пословне комуникације је најважнија компонента која ће одредити успех у пословању и пословању, промоцији. Психолози кажу да успех у финансијским пословима или у техничкој сфери за петнаест одсто зависи од професионализма и осамдесет пет процената од способности за пословну комуникацију.

Јен Иагер, доктор социологије, наводи шест принципа пословног бонтона:

  1. Точност, правовремено обављање посла;
  2. Поверљивост (чување тајни корпорације или приватног живота колега, резултати трансакције);
  3. Љубазност, љубазност, добра воља у свакој ситуацији; испољавање пажње према другима (колегама, шефу, подређенима);
  4. Поштујте мишљења, критичаре, као и савете колега, подређених и надређених (када изражавате сумње у квалитет вашег рада, покажите да цените искуство и размишљања других људи);
  5. Одговарајући код облачења - код одеће;
  6. Контролишите свој говор, недостатак псовки у говору.

Етика и етикета пословне комуникације треба да се заснивају на моралним особинама појединца, као и на категоријама етике: истинитости, поштења, великодушности, скромности, достојанства, дужности, савјести, части, давања моралног карактера пословним односима.

Етикета пословног састанка током ручка укључује следеће тачке:

  • именовање састанка у канцеларији или ресторану у близини канцеларије госта;
  • иницијатор састанка наручује табелу;
  • важно је да се унапред пита о укусима и преференцијама учесника вечере;
  • ако не знате гастрономске преференције, сазнајте мени ресторана: колико је богат избор јела од меса и поврћа;
  • стол резервисан у соби за непушаче;
  • иницијатор састанка долази у ресторан 15 минута раније;
  • избор јела је ограничен на позната јела;
  • ако је састанак заказан у канцеларији, онда се одржава у конференцијској сали или соби за састанке;
  • овај ручак служи нарученом особљу;
  • главна сврха вечере је пословни разговор, који почиње општим фразама, постепено прелазећи на тему;
  • На овом неформалном састанку било би прикладно да се шале, утичући на апстрактне теме, али је потребна исправност и такт у свему.

Телефонски бонтон у пословној комуникацији

Током телефонских разговора, етикета у говору игра значајну улогу, јер саговорник не види, али само вас чује. Важно је пратити јачину говора, јасноћу, брзину и поштовати следећа правила: на позив треба одговорити најкасније на 3 звучна сигнала. У том случају, ако се позовете, онда прекините са радом не пре 5 звучних сигнала.

На почетку разговора треба да буде поздрав. Пре него што започнете разговор, питајте да ли је погодно да разговарате са другом страном. У случају квара, одредите када можете да позовете. Завршава разговор и враћа иницијатора након прекида телефонског позива. Ако је ваш позив у име треће стране, на пример, ви сте секретарица, а затим позовите у име које компаније зовете и укратко наведите тему предстојећег разговора. Ако сте ви трећа страна и од вас се тражи да се повежете, наведите сврху разговора.

Обавите све личне позиве за време ван радног времена. Обећали су да ће назвати - обавезно назовите. Гледајте свој тон у гласу, немојте жвакати током разговора. Дајте прилику саговорнику да сам заврши свој говор. Пређите са другим људима не разговарајте током телефонских разговора. Ако је веза лошег квалитета, онда ће бити исправно наставити разговор након неког времена. У том случају, свака страна може покренути прекид позива.

Загрузка...

Погледајте видео: Eminem - Business Original HQ (Септембар 2019).