Психологија и психијатрија

Правила комуникације

Правила комуникације - то су норме усвојене у одређеној језичној заједници, канони понашања који регулишу комуникацијске односе људи. Они су подељени на норме вербалног излагања и регулаторне. Правила вербалне комуникације решавају проблем како ефикасно водити разговор, а нормативни одговори на питање како. Правила комуникацијске интеракције одражавају идеје формиране у друштву о исправности разговора у свакој комуникативној ситуацији. Они помажу да разговор постане продуктивнији.

Правила комуникације развијена су од стране друштва у процесу еволуцијског напретка људи и подржавају их социокултурни обичаји овог друштва. Правила комуникацијских односа овладају појединци кроз проматрање и опонашање околиша, као и резултат циљане обуке. Постоје правила која субјекти добро разумију, тако да се готово аутоматски имплементирају у комуникацијама, тј. без свесне контроле. Освојивши основна правила комуникације, можете их користити свесно како бисте постигли успостављени циљ у комуникацијама, који ће дати значајну предност у разговору појединцу који познаје ова правила.

Правила комуникације са људима

Правила и правила комуникације конвенционално се деле на стереотипне и креативне, а појављују се као резултат хуманизације комуникације. У процесу развоја, правила комуникацијске интеракције се константно мијењају, а особа се мора подредити промијењеним увјетима како би комуникација била учинковита, а не бескорисна.

Особа која посједује умјетност комуникацијске интеракције увијек позитивно наглашава пажњу других. Ефикасност разговора, пре свега, је под утицајем говора говорника, који се мора разликовати по јасноћи и изражајности како не би дошао у незгодну ситуацију. Говор, индивидуални знакови треба да буду у просечном ритму и обиму гласа. Превише тихи говор ће изазвати досаду, и прегласно - довешће до осећаја нелагодности међу саговорницима. Дакле, говор треба да има измерену, средњу запремину и мекоћу.

У наставку су основна правила комуникације са људима који ће вам помоћи да будете познати као занимљив и пријатан саговорник и особа која може подржати било који разговор.

У свакој комуникативној интеракцији са појединцем, пажњу треба усмјерити директно на говорника и његову поруку. Да би се разговор одржао и показао интерес, потребно је периодично разјашњавати исправност разумевања садржаја разговора и његових нијанси. Потребно је информисати говорника у преформулисаном облику о значењу примљених информација.

Правила комуникације са људима укључују сљедеће: није препоручљиво прекидати суговорника, дати му савјет, критиковати га, резимирати његов говор, ометати се припремом реплике одговора. Ово је најбоље урадити након пријема поруке и појашњења. Пратите редослед достављања информација. Не препоручује се прелазак на нове информације, а да се не осигура да је партнер исправно схватио претходну изјаву. Током разговора атмосфера треба да буде поуздана и поштована. За саговорника треба показати емпатију.

Правила комуникације осим употребе вербалних средстава комуникације у разговору укључују и невербална средства. Разговор ће бити ефикаснији у случају када са партнером у комуникацији буде успостављен чест контакт очима. Током разговора, морате мало да протресете главу у време говора. Интонација на крају реченице боље је спустити, а пре него што одговорите на реплику саговорника, треба да направите кратку паузу. Можете користити и друге алате који ће помоћи позиционирању друге особе. Људи с којима се гради разговор треба третирати на такав начин да осјећају да су интелигентни, угодни и занимљиви саговорници. Искрен осмех увек одлаже људе сопственој особи. Стога, у процесу комуникације, увек треба да се осмехујете, а да би осмех био природан и да се не чини присилним, морате се сетити неке пријатне или веселе прилике. Особа воли звук свог имена, тако да треба да запамтите име саговорника и да у току разговора с времена на време треба да га контактирате по имену или име (у зависности од ситуације и близине односа између партнера у разговору).

Звук имена субјекта има огроман утицај на њега. Примећено је да се у случају конфликтних ситуација ситуација може изгладити чешћим помињањем имена разговора. Често име може бити пад који ће надмашити одлуку у правом смјеру. Име особе је најважније за њен звук на било ком језику. Међутим, пре него што контактирате особу по имену, требало би појаснити да ли да га назовете својим пуним именом или се може скратити. То ће повећати ниво привлачности говорника, као саговорника. За непознате или непознате људе, старије особе или заузимање вишег нивоа у професионалној хијерархији, боље је контактирати именом и патронимом.

Свака особа жели да се осећа као значајна особа, жели да бар нешто зависи од њега. Потреба да се осећа као значајан субјект је једна од најистакнутијих и најосновнијих људских слабости које су заједничке свим људима у различитим степенима озбиљности. Довољно је довољно да се појединцу пружи прилика да схвати свој лични значај како би се са великим задовољством сложио да учини оно што је од њега тражено.

Постоје многи механизми за подизање значаја комуникационог партнера, сваки појединац за себе бира најприкладнију у одређеној ситуацији. Бројне студије показују да најугоднији саговорник није онај који савршено влада мајсторством реторике, већ онај који пажљиво слуша комуникационог партнера. Не заборавите да су појединци вољни слушати саговорника тек након што су саслушани. Дакле, понекад све што је потребно да се чује и учини како вам је потребно, само дајте прилику да се обратите саговорнику, показујући максималну пажњу и интересовање у говору саговорника.

Правила комуникације говора

Главни механизам комуникацијске интеракције је говор. Она одражава читав свјетоназор појединца, њене интересе, подручје дјеловања, хобије, културни ниво. Скоро сва комуникација се обавља путем говора. Говор се може назвати језичким системом у "акцији". То јест, то је употреба језичког система у сврху говора, преношења мисли и директног комуницирања. Говор се разликује од језичких система по томе што је његова природа психофизичка. То значи да говорни апарат учествује у његовој производњи, а његов рад регулише централни нервни систем.

Говор је подијељен на усмени и писани, дијалошки и монолог.

Норме и правила комуникације употребом говорних алата су знање и вештине да се правилно примењују норме говорног говора у различитим условима, на пример, на састанцима, састанцима, преговорима, личним разговорима итд.

Културу и извођење вербалне комуникације треба оцјењивати кроз неколико индикатора, као што су прецизност говора и његова релевантност, приступачност, прикладност, исправност и чистоћа говора, изражајност, писменост, различитост, етичко понашање. Исправност говора је у складу са вербалним средствима канона књижевног језика. Прецизност говора значи, пре свега, исправну и одговарајућу употребу терминологије. Релевантност говора лежи у прецизном избору тона и стила комуникације. Комуникативна сврсисходност говора не дозвољава грубост, нетактичност. Говор етички је употреба уљудних устаљених израза, адреса, фраза поздрава, опраштања, исприке, захвалности, пристанка, похвале.

Писменост се сматра кључним показатељем културе говорне комуникације, јер неписмена особа није у стању јасно пренијети суштину поруке. Неписменост се изражава у немогућности да се формулишу сопствене мисли, у немогућности да се правилно изабере, да се користе праве речи, фразе, фразе и да им се да исправна граматичка форма. Писменост не треба занемарити, чак ни у разговорима са блиским пријатељима или рођацима.

Можете нагласити типичне грешке које појединци теже злоупотреби у комуникацији. Често, разговори користе сленговски говор, паразитске речи, скраћене речи, стављају погрешан стрес у речи, или неприкладне употребе уметака из страних израза, користе дијалект. Овај стил комуникације изазива само збуњеност и неразумијевање.

Писменост је посебно важна у пословним односима, запошљавању, телефонским разговорима, писменим путем итд. Да би се побољшала писменост, потребно је да прочитате више књижевности. Читање књига доприноси не само ширењу хоризоната, већ вам такође омогућава да научите како да исправно изградите говор, обучите визуелну меморију, побољшате правопис, допустите да обогатите свој речник итд.

Током разговора, не препоручује се да контактирате свог комуникационог партнера по презимену, чак и ако је он у хијерархији сервиса.

Током разговора, треба да избегавате процењивачке изјаве, осим оних које треба да охрабре. Негативне процене током разговора ће као одговор проузроковати агресију у вашој адреси, одбацивање, што ће довести до конфликтних ситуација, због чега ће разговор постати неефикасан.

Правила за ефикасну комуникацију

Комуникација је саставни дио људског живота. Људи стално комуницирају, чак и са видљивом тишином, и даље настављају да комуницирају уз помоћ гестова, различитих покрета, израза лица итд. Ефикасна комуникативна интеракција се сматра таквом комуникацијом, у којој људи настоје да разумеју мисли и схвате осећања саговорника, а да их не цене. То значи да се ефикасна комуникација не састоји само у преношењу информација, већ иу способности слушања и разумијевања саговорника, вјештог и компетентног говора, употребе алата невербалног утјецаја. Такве способности ефективне комуникационе интеракције развијају се саме по себи, узимајући пример из околних људи, углавном родитеља и наставника. Често, модел комуникативне интеракције усвојен од родитеља или других значајних одраслих у детињству може бити неефикасан.

Могуће је разликовати основна правила понашања у комуникацији, која ће дати ефикасност комуникацијске интеракције са различитим појединцима иу различитим животним ситуацијама. Прво правило имплицира чињеницу да свака комуникација почиње успостављањем контакта са саговорником, тако да их не треба занемарити. Без контакта са комуникационим партнером, комуникација ће бити немогућа или неће носити семантичко оптерећење. За ефективну комуникациону интеракцију, треба да говорите истим темпом и волуменом са саговорником, такође треба да користите исту позицију тела у простору, на пример, ако саговорник стоји, онда морате да разговарате са њим док стојите. Ово је друго правило комуникације. Не препоручује се употреба у говору дуго за разумевање и цветне фразе, користећи само уобичајене речи и изјаве. Треба настојати осигурати да говор има специфичност и материјалност, тако да комуникацијски партнер може лако разумјети значење информација точно онако како је и било намијењено. Следеће правило је обавезно коришћење невербалне комуникације када се говори, јер су оне најважније компоненте ефикасне комуникације.

Научници кажу да су само до 10% у комуникацији ријечи, а више од 90% у комуникацији се даје невербалним алатима, као што су положај тијела, поглед, гестови и изрази лица, итд. Након завршетка разговора, будите сигурни да су суговорници разумјели правилно представљене информације. Друго правило је да се забрани пасивна информациона перцепција комуникационих партнера. Током разговора неопходно је уз помоћ алата за невербалну интеракцију и речима да саговорници схвате да их слушају и чују.

Данас, савремени свет је тако конституисан да је без ефективне комуникативне интеракције са околним друштвом прилично тешко постићи успех у раду и животу.

Правила понашања у комуникацији треба да буду позната сваком појединцу који поштује себе и који тежи успеху у животу и самоостварењу, без обзира на године, статус, пол или националност, или област деловања.

Правила комуникације путем телефона

Телефонске комуникације, као и друге врсте комуникацијске интеракције, имају своја правила и норме за вођење телефонског разговора. Познавање таквих норми ће омогућити компетентно и ефикасно вођење разговора и постизање постављеног резултата. Ако не можете да телефонирате без комуникације, требало би да проучите правила комуникације са клијентима како бисте телефон претворили из неке врсте препреке у свог савезника. Потребно је проучити правила телефонске комуникације до те мјере да постану природан модел вођења разговора.

Слиједе једноставна правила за комуникацију с корисницима путем телефона.

Прво правило подразумева разумност телефонског разговора. То јест, пре него што обавите телефонски разговор, треба пажљиво размотрити конструкцију разговора, могуће приговоре и начине рада са њима, питања и жељени резултат. Чак и искусни прекидачи, у којима су све главне активности везане за телефонске разговоре, увијек пред њима држе општи план разговора, говорних модула, добро одабраних фраза.

Ако телефонски разговор подразумијева упознавање са услугама предузећа и његовим понудама, слиједи друго правило, што подразумијева потребу да се увијек држе при руци цјеници, презентацијски материјали итд.

Треће правило је да се сумира дијалог. Увек треба да сумирате разговор. На пример, ако разговор покрива испоруку производа, место испоруке, датум и време итд. Треба јасно и полако понављати.

Најбољи у телефонском разговору сматра се пријатељским и њежним почетком разговора, а онда треба прећи на енергичнији говор. Морате завршити комуникацију на позитиван начин. Постоји такозвано правило "ивице", што значи да интегритет отиска изазива први и последњи сигнал.

У свакој телефонској комуникацији треба свјесно и свјесно радити на таквим сензацијама које изазивају жељу код саговорника. Неопходно је да се разговор заврши топло и њежно у случајевима када говорник позива клијента да посети њихову продавницу, канцеларију, компанију итд. Прецизно и ефикасно, истовремено пружајући осећај стабилности и безбедности - ако говоримо о различитим залихама. На крају крајева, говорник треба да пружи клијенту поверење у поузданост компаније као могућег партнера.

Стопа говора треба да зависи од саговорника. Ако партнер у телефонској комуникацији говори брзо, онда треба мало убрзати свој говор. У случају када саговорник говори споро, речи би требало да буду глатко и помало гломазне. Прилагођавање партнеру ће створити угодније и повољније услове за разговор за клијента, што ће га засигурно поставити у правцу говорника. А то значи да ће се састати. Међутим, овде је потребно страховати да партнер може да схвати ваше комуникативне трикове као ругање себи. Дакле, треба да пажљиво копирате саговорника и не превише јасно.

Не би требало да буде у процесу преоптерећења информација о партнерима у телефонском разговору. Уосталом, одавно је утврђено да је волумен радне меморије субјекта до 9 јединица. То значи да је немогуће истовремено запамтити 9 речи које нису повезане у логички ланац. Према томе, не би требало да клијенту достављате апсолутно све информације које знате. То ће га само збунити и уплашити, умјесто да генерише интерес.

Када комуницирате телефоном, потребно је одржавати повратне информације са клијентом како би се дјелимично надокнадио недостатак контакта са очима. Ово правило подразумева реаговање на све реплике саговорника, али без претераног фанатизма. Можеш да реагујеш са таквим фразама: "Разумем те", "ово је дивно," итд. Такве изјаве ће омогућити особи да се опусти и да се осјећа угодније.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

Још једно важно правило за ефикасност телефонског разговора је обавезно питати партнера да ли му је згодно да говори у овом тренутку, да ли има слободног времена за разговор. Ово је важно за саговорника да правилно сагледа све информације које желе да му пренесу телефоном.

Телефон данас је готово неопходан атрибут комуникације. Међутим, првобитно створена за јединство субјеката, она сада уводи многе потешкоће у комуникацији. Заиста, у условима када два саговорника не могу да се виде, изузетно је тешко показати емпатију и суосјећати са осјећајима партнера, што смањује ефикасност разговора. Због тога су компензовани недостаци телефонске комуникације развијена горе поменута правила интеракције.

Погледајте видео: 10 Zlatnih Pravila poslovne komunikacije (Октобар 2019).

Загрузка...